Cara ADUC
Trasloco/disdetta Tiscali
Domanda
25 dicembre 2016
Buongiorno,
Dal 27 giugno 2013 siamo con Tiscali, avevamo sottoscritto un'offerta ADSL a 19,95€, e ora ci troviamo con un'altra offerta a 24,95€ dall'agosto 2015.
Dal 1' novembre ci siamo trasferiti di casa, e ora ci troviamo in difficoltà per il trasloco per i seguenti motivi:
1- non abbiamo modo di contattare Tiscali, se non a pagamento (abbiamo già chiamato una volta, senza riuscire a risolvere, spendendo 7€ di traffico telefonico su cellulare);
2- non possiamo recedere perché ci addebitano i costi di disattivazione +102€ (8€ al mese) per recesso anticipato dal servizio;
3- tramite la procedura di trasloco via internet dovremmo sottoscrivere un'altra offerta, pari alla nostra, con un altro vincolo contrattuale di 24 mesi (e visto il servizio clienti vorremmo recedere quanto prima, anche perché entro agosto 2017 dovremo cambiare nuovamente casa).
Inoltre, stando alla procedura on line, bisogna spuntare una casella dove ci si impegna a restituire il modem, cosa che non ha senso visto che il trasloco prevede la permanenza con lo stesso operatore!
Nel frattempo, ci troviamo a dover pagare Tiscali per un servizio che non ci sta più offrendo.
Riguardo al punto 2, è possibile che i 24 mesi partano ogni volta che viene attivata un offerta, e non da inizio del servizio Tiscali (2013)?
Esiste, quindi, un modo per uscire da questo servizio senza pagare penali e costi di disattivazione, o almeno i costi di disattivazione minimi, ossia senza la penale?
Inoltre, recandomi presso un centro Tiscali, mi hanno riferito che non possono procedere loro con il trasloco ma dobbiamo farlo tramite il sito o il 130, e che, facendo il trasloco, si sottoscrive un nuovo contratto con Tiscali, rinnovando un ulteriore vincolo contrattuale di 24 mesi. È corretto che non vi sia la possibilità di trasferire l'offerta attualmente attiva portando avanti la vecchia scadenza dell'agosto 2017?
Allego il contratto Tiscali sottoscritto.
Ringrazio per l'attenzione,
Anna, da Venezia (VE)
Dal 27 giugno 2013 siamo con Tiscali, avevamo sottoscritto un'offerta ADSL a 19,95€, e ora ci troviamo con un'altra offerta a 24,95€ dall'agosto 2015.
Dal 1' novembre ci siamo trasferiti di casa, e ora ci troviamo in difficoltà per il trasloco per i seguenti motivi:
1- non abbiamo modo di contattare Tiscali, se non a pagamento (abbiamo già chiamato una volta, senza riuscire a risolvere, spendendo 7€ di traffico telefonico su cellulare);
2- non possiamo recedere perché ci addebitano i costi di disattivazione +102€ (8€ al mese) per recesso anticipato dal servizio;
3- tramite la procedura di trasloco via internet dovremmo sottoscrivere un'altra offerta, pari alla nostra, con un altro vincolo contrattuale di 24 mesi (e visto il servizio clienti vorremmo recedere quanto prima, anche perché entro agosto 2017 dovremo cambiare nuovamente casa).
Inoltre, stando alla procedura on line, bisogna spuntare una casella dove ci si impegna a restituire il modem, cosa che non ha senso visto che il trasloco prevede la permanenza con lo stesso operatore!
Nel frattempo, ci troviamo a dover pagare Tiscali per un servizio che non ci sta più offrendo.
Riguardo al punto 2, è possibile che i 24 mesi partano ogni volta che viene attivata un offerta, e non da inizio del servizio Tiscali (2013)?
Esiste, quindi, un modo per uscire da questo servizio senza pagare penali e costi di disattivazione, o almeno i costi di disattivazione minimi, ossia senza la penale?
Inoltre, recandomi presso un centro Tiscali, mi hanno riferito che non possono procedere loro con il trasloco ma dobbiamo farlo tramite il sito o il 130, e che, facendo il trasloco, si sottoscrive un nuovo contratto con Tiscali, rinnovando un ulteriore vincolo contrattuale di 24 mesi. È corretto che non vi sia la possibilità di trasferire l'offerta attualmente attiva portando avanti la vecchia scadenza dell'agosto 2017?
Allego il contratto Tiscali sottoscritto.
Ringrazio per l'attenzione,
Anna, da Venezia (VE)
Risposta ADUC
il trasloco di linea della rete fissa è offerto dai gestori, ma condizionato dalla effettiva copertura di zona: http://assistenza.tiscali.it/amministrativa/trasloco/servizio_adsl_linea_si_pres_linea.php
Il contratto con offerta scontata è generalmente legata ad un vincolo temporale di XX mesi a partire dalla data di attivazione; in caso sia richiesta una modifica tariffaria che comporti legittimamente la conservazione di sconti particolari, è scontato che il vincolo rimanga a partire dalla data della variazione, se è previsto di dover ricorrere ad un nuovo contratto.
Il contratto con offerta scontata è generalmente legata ad un vincolo temporale di XX mesi a partire dalla data di attivazione; in caso sia richiesta una modifica tariffaria che comporti legittimamente la conservazione di sconti particolari, è scontato che il vincolo rimanga a partire dalla data della variazione, se è previsto di dover ricorrere ad un nuovo contratto.
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