Tiscali contratto fatto al telefono non attivato

Buongiorno, ho avuto la pessima idea di stipulare un contratto al telefono per il cambio del gestore telefonico. Non ho mai ricevuto una copia cartacea del contratto né via email né tramite posta ma solamente una password che mi sarebbe dovuta servire per accedere alla mia pagina internet. Come se non bastasse l'operatrice mi aveva garantito che il servizio sarebbe stato attivato entro 3-4 settimane. Sono passati quasi due mesi e sono senza internet e telefono.
Ho provato a contattare il numero della loro assistenza e mi riferiscono addirittura che il mio numero telefonico non è gestito da loro Ho provato a scrivere tramite apposita pagina Facebook e ho avuto solo risposte vaghe "consulti la sua pagina internet".
Sono allo scuro di quello che sta succedendo e sono isolata dal mondo.
Ho bisogno quanto prima di ripristinare la connessione internet e la linea telefonica sto pensando di rivolgermi a un altro operatore ma non vorrei che Tiscali Comunque mi addebitasse i costi di un servizio mai erogato cosa devo fare?? Grazie cordiali saluti
N.b. Nel frattempo mi è arrivato il modem che ovviamente senza linea
neanche funziona!!
Mara, da Ancona (AN)