Cara ADUC
TIM Telecom
Domanda
31 gennaio 2017
Con la presente Vi espongo il mio diciamo "problema":
Ero Cliente TELECOM da più di 30 anni.
Fino al 2012 avevo un contratto solo per il telefono linea fissa.
Nel 2013 mi hanno proposto INTERNET SENZA LIMITI e mi hanno anche inviato il Contratto scritto, (di 8 pagine), con tutte le clausole e condizioni generali.
Nel 2014 mi hanno fatto un'altra offerta sempre INTERNET SENZA LIMITI e sempre ho ricevuto il contratto (di 6 pagine) con tutte le clausole e condizioni generali.
Nel 2015 a Maggio mi è arrivata solo una telefonata che mi proponeva INTERNET FIBRA, e Zero contributo trasformazione in linea Fibra; però stavolta non mi è MAI pervenuto nessun Contratto scritto.
il 15 Dicembre 2016, ho cambiato Gestore telef e sono passata a WIND.
In questi giorni mi è arrivata una bolletta Telecom chiedendomi 99€ per cessazione linea e disattivazione da INTERNET FIBRA.
Ma come ribadisco, io NON ho mai ricevuto alcun contratto scritto,dove poter leggere clausole e condizioni generali.
Ho telefonato a TIM-TELECOM che mi ha riposto per iscritto che è corretto che devo pagare le 99 Euro!!
A questo punto, cosa devo fare, devo pagare???
Vi ringrazio per la cortese risposta, e porgo cordiali saluti
Valeria, da Milano (MILANO)
Ero Cliente TELECOM da più di 30 anni.
Fino al 2012 avevo un contratto solo per il telefono linea fissa.
Nel 2013 mi hanno proposto INTERNET SENZA LIMITI e mi hanno anche inviato il Contratto scritto, (di 8 pagine), con tutte le clausole e condizioni generali.
Nel 2014 mi hanno fatto un'altra offerta sempre INTERNET SENZA LIMITI e sempre ho ricevuto il contratto (di 6 pagine) con tutte le clausole e condizioni generali.
Nel 2015 a Maggio mi è arrivata solo una telefonata che mi proponeva INTERNET FIBRA, e Zero contributo trasformazione in linea Fibra; però stavolta non mi è MAI pervenuto nessun Contratto scritto.
il 15 Dicembre 2016, ho cambiato Gestore telef e sono passata a WIND.
In questi giorni mi è arrivata una bolletta Telecom chiedendomi 99€ per cessazione linea e disattivazione da INTERNET FIBRA.
Ma come ribadisco, io NON ho mai ricevuto alcun contratto scritto,dove poter leggere clausole e condizioni generali.
Ho telefonato a TIM-TELECOM che mi ha riposto per iscritto che è corretto che devo pagare le 99 Euro!!
A questo punto, cosa devo fare, devo pagare???
Vi ringrazio per la cortese risposta, e porgo cordiali saluti
Valeria, da Milano (MILANO)
Risposta ADUC
se lei non ha mai firmato nulla di cartaceo per avere la fibra, e durante la telefonata lei non ha espressamente rinunciato a confermare per iscritto il contratto, ora potrà contestare quella somma e non pagarla. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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