Cara ADUC
TIM Spa
Domanda
2 dicembre 2019
Buongiorno, mi rivolgo a voi per avere chiarimenti.
Nel mese di agosto ho fatto richiesta a TIM per sottoscrivere una promozione che prevedeva tutto illimitato e la fibra 1000 a 29.95 al mese per i primi 48 mesi, successivamente sarebbe diventata 25,95. Dopo qualche giorno viene il tecnico, il quale mi dice che non può passare la fibra per un problema nel mio palazzo. Richiamo TIM chiedendo come ovviare al problema e mi dicono che possono attivarmi la DSL 200 mega ed io chiedo espressamente se manterrò lo stesso costo. Mi viene detto di si. Successivamente, dopo che il tecnico manca l'appuntamento, finalmente attiviamo questa linea intanto siamo arrivati a settembre. La prima bolletta? € 46,00.
Chiamo e mi dicono che ho attivato TIM CONNECT che prevede costi per il modem e costi per le telefonate illimitate e che per uscire dovrò pagare costi importanti. Cosa devo fare? Premetto che io ho solo ricevuto il contratto cartaceo per posta e non ho nessuna mail di conferma dell'attivazione del mio contratto. Ho una mail di conferma appuntamento ed una di conferma della mia mail. Resto a vs disposizione per qualsiasi chiarimento e confido in vs aiuto.
Grazie
Cordiali saluti
Rosario (ME)
Nel mese di agosto ho fatto richiesta a TIM per sottoscrivere una promozione che prevedeva tutto illimitato e la fibra 1000 a 29.95 al mese per i primi 48 mesi, successivamente sarebbe diventata 25,95. Dopo qualche giorno viene il tecnico, il quale mi dice che non può passare la fibra per un problema nel mio palazzo. Richiamo TIM chiedendo come ovviare al problema e mi dicono che possono attivarmi la DSL 200 mega ed io chiedo espressamente se manterrò lo stesso costo. Mi viene detto di si. Successivamente, dopo che il tecnico manca l'appuntamento, finalmente attiviamo questa linea intanto siamo arrivati a settembre. La prima bolletta? € 46,00.
Chiamo e mi dicono che ho attivato TIM CONNECT che prevede costi per il modem e costi per le telefonate illimitate e che per uscire dovrò pagare costi importanti. Cosa devo fare? Premetto che io ho solo ricevuto il contratto cartaceo per posta e non ho nessuna mail di conferma dell'attivazione del mio contratto. Ho una mail di conferma appuntamento ed una di conferma della mia mail. Resto a vs disposizione per qualsiasi chiarimento e confido in vs aiuto.
Grazie
Cordiali saluti
Rosario (ME)
Risposta ADUC
la sottoscrizione potrebbe essersi perfezionata tramite registrazione telefonica, dietro suo espresso assenso; in questo caso, ma anche sulla base della copia cartacea pervenutale, dovrebbe verificare se il contratto corrisponde alle corrette informazioni fornitele ufficialmente. Se quindi è il caso, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti