Cara ADUC
Pacco Wallapop manomesso e vuoto: come contestare il pagamento a Klarna
Domanda
7 settembre 2026
Scrivo in merito ad un problema che ho riscontrato con l'applicazione di Wallapop, il pacco è stato manomesso, presentava un buco sotto l'etichetta non visibile. Quando ho ricevuto il pacco mi sono accorto che era molto leggero al tatto, quindi ho fatto un video dell'apertura dove si vede chiaramente che all'interno non c'era nulla.
Wallapop e Klarna mi hanno bocciato la contestazione, quindi volevo intraprendere una nuova strada. Non voglio accusare nessuno perché se aprissi un'azione legale sarebbe più costosa dell'oggetto in sé, ma adesso mi ritrovo che devo pagare Klarna per un oggetto che non ho ricevuto nonostante io abbia fornito tutte le prove.
Raffaele, dalla provincia di NA
Wallapop e Klarna mi hanno bocciato la contestazione, quindi volevo intraprendere una nuova strada. Non voglio accusare nessuno perché se aprissi un'azione legale sarebbe più costosa dell'oggetto in sé, ma adesso mi ritrovo che devo pagare Klarna per un oggetto che non ho ricevuto nonostante io abbia fornito tutte le prove.
Raffaele, dalla provincia di NA
Risposta ADUC
Gentile Raffaele,
Capiamo la frustrazione: se effettivamente il pacco è arrivato manomesso e vuoto, e lei ne ha documentato l'apertura con un video, si tratta a tutti gli effetti di una mancata consegna del bene acquistato, e il pagamento non sarebbe dovuto.
Vediamo i due piani separatamente. Verso il venditore su Wallapop, se la piattaforma ha respinto la contestazione, può comunque insistere chiedendo per iscritto (non solo tramite il sistema di risoluzione interno dell'app, ma via email formale o raccomandata se ha un indirizzo) di riesaminare il caso allegando nuovamente il video e, se disponibile, la documentazione della spedizione (peso dichiarato dal corriere, tracking, eventuali foto del pacco manomesso). Il venditore resta responsabile della consegna conforme di quanto pattuito.
Verso Klarna, il punto centrale è che lei ha pagato (o deve pagare) tramite un finanziamento o dilazione collegato a un acquisto che, se i fatti sono come li descrive, non si è perfezionato con la consegna del bene. Anche se la contestazione interna è stata respinta, può presentare un reclamo scritto formale a Klarna chiedendo la sospensione del pagamento in attesa di chiarimenti, allegando le stesse prove. Se il reclamo scritto non ottiene risposta soddisfacente entro 30 giorni, può rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), competente per le controversie con operatori di credito al consumo come Klarna: è una procedura economica (contributo di 20 euro), senza necessità di avvocato, e proprio pensata per casi come il suo dove un'azione legale ordinaria sarebbe sproporzionata rispetto al valore in gioco.
Le consigliamo quindi due passi: primo, un reclamo scritto formale a Klarna (non solo la contestazione da app) con tutte le prove allegate; secondo, se respinto o senza risposta, il ricorso ABF. Può trovare un modulo utile per il reclamo scritto sul generatore di moduli ADUC per reclami bancari.
Per approfondire: la nostra scheda sull'Arbitro Bancario Finanziario
Capiamo la frustrazione: se effettivamente il pacco è arrivato manomesso e vuoto, e lei ne ha documentato l'apertura con un video, si tratta a tutti gli effetti di una mancata consegna del bene acquistato, e il pagamento non sarebbe dovuto.
Vediamo i due piani separatamente. Verso il venditore su Wallapop, se la piattaforma ha respinto la contestazione, può comunque insistere chiedendo per iscritto (non solo tramite il sistema di risoluzione interno dell'app, ma via email formale o raccomandata se ha un indirizzo) di riesaminare il caso allegando nuovamente il video e, se disponibile, la documentazione della spedizione (peso dichiarato dal corriere, tracking, eventuali foto del pacco manomesso). Il venditore resta responsabile della consegna conforme di quanto pattuito.
Verso Klarna, il punto centrale è che lei ha pagato (o deve pagare) tramite un finanziamento o dilazione collegato a un acquisto che, se i fatti sono come li descrive, non si è perfezionato con la consegna del bene. Anche se la contestazione interna è stata respinta, può presentare un reclamo scritto formale a Klarna chiedendo la sospensione del pagamento in attesa di chiarimenti, allegando le stesse prove. Se il reclamo scritto non ottiene risposta soddisfacente entro 30 giorni, può rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), competente per le controversie con operatori di credito al consumo come Klarna: è una procedura economica (contributo di 20 euro), senza necessità di avvocato, e proprio pensata per casi come il suo dove un'azione legale ordinaria sarebbe sproporzionata rispetto al valore in gioco.
Le consigliamo quindi due passi: primo, un reclamo scritto formale a Klarna (non solo la contestazione da app) con tutte le prove allegate; secondo, se respinto o senza risposta, il ricorso ABF. Può trovare un modulo utile per il reclamo scritto sul generatore di moduli ADUC per reclami bancari.
Per approfondire: la nostra scheda sull'Arbitro Bancario Finanziario
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