Cara ADUC
Frigo Electrolux con temperatura instabile: come far valere la garanzia legale
Domanda
7 settembre 2026
Ho un frigo Elettrolux comprato il 17.07.26, quindi ancora in garanzia. Il venditore Unieuro di Roma mi ha consigliato di fissare la temperatura a 2 con il tastino corrispondente ed io mi sono attenuto a ciò. Senonché, a parte il fatto che, almeno in base ai miei termometri acquistati recentemente e con batterie nuove, alcuni digitali, altro tradizionale per frigo comprato in farmacia, non solo la temperatura oscilla molto, ma spesso è mediamente superiore nei vari reparti a 4 gradi. È venuto un tecnico Elettrolux, ha usato credo un tester per la centralina, verificando nelle celle frigorifere una temperatura -17,3 a stacco, ma non ha riscontrato anomalie, assicurandomi verbalmente sulla conservazione dei cibi e lasciandomi referto scritto, è pur vero che quando è venuto i miei termometri misuravano sui ripiani una temperatura media sui 2 gradi, eppure i miei stessi termometri anche dopo l'intervento spesso attestano il contrario. Capisco che in caso di sbrinamento la temperatura possa alzarsi momentaneamente, ma per quanto? Inoltre, il mio frigorifero ha il Coldsense, che in caso di apertura, dovrebbe ripristinare prima possibile la temperatura precedente all'apertura, ma ho dei dubbi che funzioni bene. Non avendolo controllato passo passo, non credo, almeno dal referto, che il tecnico abbia fatto altre verifiche, per esempio, sulla ventilazione, sul compressore, sul termostato. Solo dopo il suo intervento mi sono venuti questi dubbi. Ma anche se li avessi manifestati prima, il tecnico sarebbe stato tenuto a fare un controllo più dettagliato? Electrolux sul suo shop online non vende termometri per frigo. Cosa dovrei fare? Munirmi di termometri con sonda? O contattare subito il venditore per esigere una riparazione o, in mancanza, sostituzione, come consiglia Altroconsumo, oppure chiedere prima un altro intervento tecnico a Electrolux (se non riscontrassero di nuovo anomalie, a pagamento) o a ditta privata, ma sempre con referto scritto? Avete bisogno di altre informazioni?
Pasquale, dalla provincia di RM
Pasquale, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
Gentile Pasquale,
La sua situazione rientra pienamente nella garanzia legale di conformità, che dura 2 anni dalla consegna ed è a carico del venditore, in questo caso Unieuro, non del produttore. Questo è un punto centrale: anche se ha avuto contatti con il tecnico del produttore, il soggetto a cui deve rivolgersi formalmente per far valere i suoi diritti resta il venditore.
Sul piano tecnico, se le sue misurazioni sono attendibili (termometri diversi, anche di tipo diverso, che convergono su valori medi superiori a quanto dichiarato dall'elettrodomestico), lei ha un principio di prova di un possibile difetto di conformità, a prescindere dal fatto che il tecnico non abbia riscontrato anomalie nel suo intervento. Un referto che si limita a un controllo della centralina, senza verificare ventilazione, compressore e termostato in condizioni di uso reale (apertura sportello, ripristino Coldsense), è un accertamento parziale: non le consente di escludere il difetto, ma nemmeno le consente da solo di dimostrarlo in modo definitivo. Non siamo in grado di dirle se il tecnico fosse tenuto per contratto o da prassi del produttore a fare controlli più approfonditi: questo dipende dalle procedure interne di Electrolux, che non conosciamo.
Le consigliamo questo percorso. Primo, si munisca di un termometro con sonda e datalogger, che registri la temperatura nel tempo in modo continuo: è la prova più solida che può produrre, molto più efficace di letture puntuali. Secondo, raccolga questi dati per qualche giorno, annotando orari di apertura sportello e eventuali cicli di sbrinamento. Terzo, a questo punto invii un reclamo scritto al venditore (Unieuro), allegando il referto del tecnico Electrolux e i dati di monitoraggio, chiedendo la verifica del difetto di conformità e, se confermato, la riparazione o, in subordine, la sostituzione: è il venditore l'obbligato per legge, indipendentemente da cosa consigli Altroconsumo come prassi generale. Non ha senso a questo punto pagare un secondo intervento privato prima di aver tentato la strada del reclamo formale con dati oggettivi alla mano. Qui la nostra modulistica per la segnalazione al venditore.
Se il venditore respinge il reclamo, può rivolgersi ad un giudice di pace o valutare la mediazione civile obbligatoria.
Per approfondire: la nostra guida sulla garanzia dei prodotti a carico del venditore, la nostra guida sulla mediazione civile obbligatoria e la nostra guida sul giudice di pace.
La sua situazione rientra pienamente nella garanzia legale di conformità, che dura 2 anni dalla consegna ed è a carico del venditore, in questo caso Unieuro, non del produttore. Questo è un punto centrale: anche se ha avuto contatti con il tecnico del produttore, il soggetto a cui deve rivolgersi formalmente per far valere i suoi diritti resta il venditore.
Sul piano tecnico, se le sue misurazioni sono attendibili (termometri diversi, anche di tipo diverso, che convergono su valori medi superiori a quanto dichiarato dall'elettrodomestico), lei ha un principio di prova di un possibile difetto di conformità, a prescindere dal fatto che il tecnico non abbia riscontrato anomalie nel suo intervento. Un referto che si limita a un controllo della centralina, senza verificare ventilazione, compressore e termostato in condizioni di uso reale (apertura sportello, ripristino Coldsense), è un accertamento parziale: non le consente di escludere il difetto, ma nemmeno le consente da solo di dimostrarlo in modo definitivo. Non siamo in grado di dirle se il tecnico fosse tenuto per contratto o da prassi del produttore a fare controlli più approfonditi: questo dipende dalle procedure interne di Electrolux, che non conosciamo.
Le consigliamo questo percorso. Primo, si munisca di un termometro con sonda e datalogger, che registri la temperatura nel tempo in modo continuo: è la prova più solida che può produrre, molto più efficace di letture puntuali. Secondo, raccolga questi dati per qualche giorno, annotando orari di apertura sportello e eventuali cicli di sbrinamento. Terzo, a questo punto invii un reclamo scritto al venditore (Unieuro), allegando il referto del tecnico Electrolux e i dati di monitoraggio, chiedendo la verifica del difetto di conformità e, se confermato, la riparazione o, in subordine, la sostituzione: è il venditore l'obbligato per legge, indipendentemente da cosa consigli Altroconsumo come prassi generale. Non ha senso a questo punto pagare un secondo intervento privato prima di aver tentato la strada del reclamo formale con dati oggettivi alla mano. Qui la nostra modulistica per la segnalazione al venditore.
Se il venditore respinge il reclamo, può rivolgersi ad un giudice di pace o valutare la mediazione civile obbligatoria.
Per approfondire: la nostra guida sulla garanzia dei prodotti a carico del venditore, la nostra guida sulla mediazione civile obbligatoria e la nostra guida sul giudice di pace.
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