Cara ADUC
Prodotto acquistato online senza accessori promessi: quali diritti si hanno
Domanda
7 settembre 2026
Ho acquistato su Amazon tramite un venditore esterno un prodotto informatico (che allego), nella descrizione indicavano che era compreso di 4 dischi da 8 TB, invece abbiamo ricevuto il prodotto senza i 4 dischi. Inizialmente abbiamo telefonato il venditore e ci ha detto che avrebbero potuto offrirci dei dischi più grandi facendoci pagare solo una piccola differenza e avevamo accettato. Ci hanno detto di scrivere su Amazon per completare la procedura. Poi abbiamo scritto tramite il sito (alleghiamo la conversazione) e hanno cambiato versione dicendo che l'unica possibilità era effettuare il reso perché hanno sbagliato a inserire il prezzo di vendita. Io ho già montato con il mio tecnico il prodotto, quindi per me è un danno doverlo smontare per restituirlo, non lo trovo giusto. Se devo fare il reso, ho bisogno anche di un rimborso spese per il tecnico. C'è una possibilità di muoversi per richiedere i dischi che hanno promesso nell'annuncio o non ho altra alternativa che accettare il rimborso e fare il reso?
Aurora, dalla provincia di FI
Aurora, dalla provincia di FI
Risposta ADUC
Gentile Aurora,
Premesso che non ci sono allegati... Il punto centrale è che se l'annuncio del venditore indicava espressamente la presenza di 4 dischi da 8 TB e lei ha ricevuto il prodotto senza, si tratta di un difetto di conformità rispetto a quanto pattuito: il bene consegnato non corrisponde alla descrizione contrattuale. In questo caso la garanzia legale di conformità (2 anni dalla consegna, obbligato il venditore, non Amazon in quanto marketplace) le consente di scegliere tra riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, con alcuni limiti di proporzionalità tra i rimedi.
Detto questo, dobbiamo essere onesti: il venditore non è tenuto ad accettare la soluzione intermedia che le era stata prospettata telefonicamente (dischi più capienti con conguaglio), se poi ha ritrattato. Le comunicazioni scritte tramite la piattaforma prevalgono su quelle telefoniche non documentate, ed è comprensibile che il venditore, resosi conto di un errore di prezzo, preferisca il reso piuttosto che integrare la fornitura in perdita.
Tuttavia lei non è obbligato ad accettare passivamente il solo reso con rimborso del prezzo. Se il prodotto è stato installato da un tecnico proprio perché il venditore inizialmente aveva confermato una soluzione alternativa, e solo successivamente ha cambiato posizione, può formalmente richiedere anche il ristoro delle spese di smontaggio, imputandole al disguido causato dalla descrizione errata dell'annuncio e dal comportamento contraddittorio del venditore. Non è un diritto automatico, ma un possibile maggior danno da far valere in aggiunta al rimborso del prezzo.
Le suggeriamo di formalizzare per iscritto una richiesta al venditore che comprenda sia la restituzione del bene sia il rimborso delle spese di smontaggio e ripristino, allegando le conversazioni già scambiate. Se il venditore rifiuta, può segnalare il caso ad Amazon (servizio clienti/garanzia A-to-z) e, per la parte relativa al rimborso spese, valutare una diffida scritta; in mancanza di accordo, resta percorribile il Giudice di Pace.
Può trovare un modello di diffida qui: il nostro modulo per diffida al venditore
Per approfondire: la nostra guida sulla garanzia dei prodotti a carico del venditore e la nostra guida sull'e-commerce nei marketplace di Amazon, eBay e Vinted
Premesso che non ci sono allegati... Il punto centrale è che se l'annuncio del venditore indicava espressamente la presenza di 4 dischi da 8 TB e lei ha ricevuto il prodotto senza, si tratta di un difetto di conformità rispetto a quanto pattuito: il bene consegnato non corrisponde alla descrizione contrattuale. In questo caso la garanzia legale di conformità (2 anni dalla consegna, obbligato il venditore, non Amazon in quanto marketplace) le consente di scegliere tra riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, con alcuni limiti di proporzionalità tra i rimedi.
Detto questo, dobbiamo essere onesti: il venditore non è tenuto ad accettare la soluzione intermedia che le era stata prospettata telefonicamente (dischi più capienti con conguaglio), se poi ha ritrattato. Le comunicazioni scritte tramite la piattaforma prevalgono su quelle telefoniche non documentate, ed è comprensibile che il venditore, resosi conto di un errore di prezzo, preferisca il reso piuttosto che integrare la fornitura in perdita.
Tuttavia lei non è obbligato ad accettare passivamente il solo reso con rimborso del prezzo. Se il prodotto è stato installato da un tecnico proprio perché il venditore inizialmente aveva confermato una soluzione alternativa, e solo successivamente ha cambiato posizione, può formalmente richiedere anche il ristoro delle spese di smontaggio, imputandole al disguido causato dalla descrizione errata dell'annuncio e dal comportamento contraddittorio del venditore. Non è un diritto automatico, ma un possibile maggior danno da far valere in aggiunta al rimborso del prezzo.
Le suggeriamo di formalizzare per iscritto una richiesta al venditore che comprenda sia la restituzione del bene sia il rimborso delle spese di smontaggio e ripristino, allegando le conversazioni già scambiate. Se il venditore rifiuta, può segnalare il caso ad Amazon (servizio clienti/garanzia A-to-z) e, per la parte relativa al rimborso spese, valutare una diffida scritta; in mancanza di accordo, resta percorribile il Giudice di Pace.
Può trovare un modello di diffida qui: il nostro modulo per diffida al venditore
Per approfondire: la nostra guida sulla garanzia dei prodotti a carico del venditore e la nostra guida sull'e-commerce nei marketplace di Amazon, eBay e Vinted
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