Cara ADUC
tim smart
Domanda
27 novembre 2018
Premesso che:
il contratto è intestato a mio marito, invalido, che non può parlare con voce sufficientemente alta per poter sostenere una conversazione, ho stipulato io per suo conto
•Ho un contratto TIM SMART dal 30-03-2016
•in data 04-05-2018 ho aderito ad offerta TIM SMART FIBRA telefonicamente, con la promessa di un canone mensile per un anno di 29,00€/mensili e un modem fibra in comodato di uso gratuito
•prima dell’attivazione e prima della ricezione della prima bolletta, ho richiamato più volte il servizio clienti per avere conferma dell’offerta, che mi è stata sempre confermata.
•Il 15.05-2018 un tecnico mi consegna il modem (mi conferma che è gratuito). Lo installiamo e tutto funziona.
Ricevo:
fattura relativa al mese di maggio e scopro che l’importo mensile non più di 29,00€, ma di 32,23€, chiamo il 187, la risposta è stata che il commerciale si è sbagliato. Dopo pochi giorni magicamente appare nella app MYTIM un contratto datato 7.5.2018 (tale comunicazione non è mai arrivata per posta) sul quale il prezzo mensile è 32,23€; per 3,00€ di differenza decido di soprassedere.
Fattura relativa al mese di giugno e trovo addebito di 2 rate per smart modem-wifi. Chiamo il 187 e mi viene detto che il contratto da me stipulato comprende un modem-wifi in comodato d’uso a pagamento. Affermo subito che il modem mi è stato offerto in comodato gratuito, ma la risposta è che: esiste una registrazione telefonica della stipula del contratto e che sicuramente ho accettato un modem a pagamento.
Sul contratto visualizzato su APP datato 7.5.2018 non esiste nessuna voce relativa al modem, anzi al punto 3.2 LEGGI E CONSERVA LE Caratteristiche dell’offerta TIM SMART
L’OFFERTA COMPRENDE: SMART MODEM WIFI, ADSL/FIBRA………. E CHE IL PREZZO DI ACQUISTO DEL MODEM IN CASO DI CESSAZIONE DELL’OFFERTA FIBRA E A SEGUITO DELLA MANCATA RESTITUZIONE ART.12 DELLE CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO FIBRA E’ DI 25€
Il 25-07-2018 chiedo a mezzo fax al n° 800000187 di poter avere la registrazione audio poiché nella app MYTIM alla voce ordini vocali è riportato:
ORDINI VOCALI
Non è disponibile alcun Verbal Order - per informazioni chiama il servizio Clienti linea fissa 187
Il 13-10-2018 dopo varie chiamate al 187 ricevo la risposta:
non possono inviarmi la registrazione per motivi di privacy.
Della privacy di chi stiamo parlando?
Nella registrazione dovrei esserci io che acquisto un loro prodotto, quindi la privacy di chi lediamo?
Sinceramente vorrei dare il distacco della linea ma non posso farlo il modem dovrei pagarlo 240,00€.
Come posso fare?
Grata per la risposta invio un caro saluto
Alessandra, dalla provincia di RM
il contratto è intestato a mio marito, invalido, che non può parlare con voce sufficientemente alta per poter sostenere una conversazione, ho stipulato io per suo conto
•Ho un contratto TIM SMART dal 30-03-2016
•in data 04-05-2018 ho aderito ad offerta TIM SMART FIBRA telefonicamente, con la promessa di un canone mensile per un anno di 29,00€/mensili e un modem fibra in comodato di uso gratuito
•prima dell’attivazione e prima della ricezione della prima bolletta, ho richiamato più volte il servizio clienti per avere conferma dell’offerta, che mi è stata sempre confermata.
•Il 15.05-2018 un tecnico mi consegna il modem (mi conferma che è gratuito). Lo installiamo e tutto funziona.
Ricevo:
fattura relativa al mese di maggio e scopro che l’importo mensile non più di 29,00€, ma di 32,23€, chiamo il 187, la risposta è stata che il commerciale si è sbagliato. Dopo pochi giorni magicamente appare nella app MYTIM un contratto datato 7.5.2018 (tale comunicazione non è mai arrivata per posta) sul quale il prezzo mensile è 32,23€; per 3,00€ di differenza decido di soprassedere.
Fattura relativa al mese di giugno e trovo addebito di 2 rate per smart modem-wifi. Chiamo il 187 e mi viene detto che il contratto da me stipulato comprende un modem-wifi in comodato d’uso a pagamento. Affermo subito che il modem mi è stato offerto in comodato gratuito, ma la risposta è che: esiste una registrazione telefonica della stipula del contratto e che sicuramente ho accettato un modem a pagamento.
Sul contratto visualizzato su APP datato 7.5.2018 non esiste nessuna voce relativa al modem, anzi al punto 3.2 LEGGI E CONSERVA LE Caratteristiche dell’offerta TIM SMART
L’OFFERTA COMPRENDE: SMART MODEM WIFI, ADSL/FIBRA………. E CHE IL PREZZO DI ACQUISTO DEL MODEM IN CASO DI CESSAZIONE DELL’OFFERTA FIBRA E A SEGUITO DELLA MANCATA RESTITUZIONE ART.12 DELLE CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO FIBRA E’ DI 25€
Il 25-07-2018 chiedo a mezzo fax al n° 800000187 di poter avere la registrazione audio poiché nella app MYTIM alla voce ordini vocali è riportato:
ORDINI VOCALI
Non è disponibile alcun Verbal Order - per informazioni chiama il servizio Clienti linea fissa 187
Il 13-10-2018 dopo varie chiamate al 187 ricevo la risposta:
non possono inviarmi la registrazione per motivi di privacy.
Della privacy di chi stiamo parlando?
Nella registrazione dovrei esserci io che acquisto un loro prodotto, quindi la privacy di chi lediamo?
Sinceramente vorrei dare il distacco della linea ma non posso farlo il modem dovrei pagarlo 240,00€.
Come posso fare?
Grata per la risposta invio un caro saluto
Alessandra, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
Il codice del consumo prevede che in caso di contatto telefonico l'operatore debba, all'inizio della conversazione, rivelare la propria identità e anche quella della persona o società per conto della quale sta chiamando, nonché specificare lo scopo (commerciale) della chiamata.
Le informazioni obbligatorie in questo caso vengono date a voce ma il consumatore è vincolato solo dopo la firma dell'offerta, solo quindi dopo che ha accettato l'offerta per iscritto.
Riguardo alle modalità di accettazione scritta venditore e consumatore possono mettersi d'accordo prevedendo modalità anche diverse dal classico invio cartaceo per posta, per esempio con invio tramite supporto durevole (invio file, cd rom, dischetto, pennetta, etc.) e conferma via mail, fax, sms o altro mezzo, anche eventualmente con firma elettronica. Su questo fa fede la registrazione telefonica e la prova grava sul gestore chiamante.
Nel suo caso sembra che manchi il contratto scritto contenente l'offerta del modem a pagamento. Quindi può opporsi al pagamento del modem con lettera a/r, oppure recedere da tutto il contratto con disdetta da inviare via a/r o via PEC.
Per altre info legga la ns. scheda alla voce disdetta anticipata ed altre spese:https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce%2021
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Le informazioni obbligatorie in questo caso vengono date a voce ma il consumatore è vincolato solo dopo la firma dell'offerta, solo quindi dopo che ha accettato l'offerta per iscritto.
Riguardo alle modalità di accettazione scritta venditore e consumatore possono mettersi d'accordo prevedendo modalità anche diverse dal classico invio cartaceo per posta, per esempio con invio tramite supporto durevole (invio file, cd rom, dischetto, pennetta, etc.) e conferma via mail, fax, sms o altro mezzo, anche eventualmente con firma elettronica. Su questo fa fede la registrazione telefonica e la prova grava sul gestore chiamante.
Nel suo caso sembra che manchi il contratto scritto contenente l'offerta del modem a pagamento. Quindi può opporsi al pagamento del modem con lettera a/r, oppure recedere da tutto il contratto con disdetta da inviare via a/r o via PEC.
Per altre info legga la ns. scheda alla voce disdetta anticipata ed altre spese:https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce%2021
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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