tim smart modem

Dal 25/07/2017 ho attivato il contratto TIM SMART con opzione TIM SMART MOBILE per il numero di casa 059526873. Su indicazione del commesso del negozio TIM sito nel centro commerciale GrandEmilia di Modena non ho accettato la ricezione dello SMART Modem, compreso nell’abbonamento, per evitare di pagare le successive rate di canone dello stesso in quanto non interessato a questo accessorio.
Dopo alcuni mesi, avendo visto che TIM continuava ad addebitarci i costi del noleggio del modem (senza che questo, come detto, fosse in mio possesso), mi sono nuovamente rivolto al Centro TIM che questa volta mi ha detto che non è possibile non pagare il canone.
A questo punto ho fatto richiesta di riconsegna del modem contattando numerose volte l’assistenza clienti, ma mi è stato detto che non è possibile riconsegnarcelo in quanto rifiutato al primo invio.
Sono quindi tornato al centro TIM dove un impiegata si fatta carico dell’argomento e ha contattato direttamente l’assistenza TIM.
In data odierna (21/05/2018) sono stato contattato da un’addetta commerciale che mi ha comunicato che TIM non poteva procedere alla consegna del modem avendolo io a suo tempo “rifiutato”. Alle mie EDUCATE rimostranze sul fatto che non è nemmeno legalmente accettabile che io paghi MENSILMENTE un servizio senza poterne usufruire l’impiegata ha fatto cadere la comunicazione….
Richiamata per l’ennesima volta TIM un impiegata, decisamente più educata e professionale, mi ha confermato che loro come parte commerciale NON sono in grado di sbloccare la situazione e mi ha lasciato un numero di FAX ed una PEC per contattare la parte amministrativa.
Ora vi chiedo: come devo muovermi, che tipo di comunicazione devo mantenere con questo fornitore di servizi che da un lato pretende il pagamento mensile e dall’altro non è disponibile a fornirmi il dispositivo che pago.
Grazie
Paolo, da Campogalliano (MO)