TIM richiesta ingiustificata

Salve, sono cliente Tim per fisso e internet da ottobre 2015, a marzo 2017 ho chiesto il trasloco della linea in altra regione (da Lazio a Umbria). Finora tutto normale, ma oggi la TIM mi chiede 364,25 euro di sanzione per non aver "chiuso" l'utenza precedente. Avevo chiesto il passaggio ad altro domicilio, quindi mi sembra assurda questa pretesa.
Inoltre ho visto ora sulla bolletta che c'è un codice migrazione!
Quale migrazione se non ho cambiato gestore?! inutile farsi le proprie ragioni, è un muro di gomma, e mi dicono che hanno chiuso ogni canale diretto di comunicazione. Se non risolvo li mollo di sicuro!
Grazie, cordiali saluti,a presto per rinnovo tessera o donazione
Luciana, da Panicale Pg