Tim. E' normale vivere queste situazioni?

- in data 27 ottobre 2017 ho fatto richiesta a un negozio TIM di poter trasferire su TIM un numero FASTWEB, con il consenso della persona che aveva a se intestato il numero FASTWEB.
- Nel frattempo la persona intestataria dell’utenza FASTWEB aveva già fatto richiesta di annullamento del servizio SKY (che aveva attivo, a se' intestato con offerta insieme a FASTWEB) e tale servizio SKY è stato quindi definitivamente chiuso in data 30 novembre 2017.
- Contemporaneamente alla richiesta del 27 ottobre 2017 di trasferimento del numero da FASTWEB a TELECOM, ho chiesto che insieme all'attivazione della mia utenza su telecom venisse anche attivato, a mio nome, un abbonamento a SKY.
- L'offerta che il negozio TIM mi ha proposto e che si è concordata è stata la seguente:
TIM SMART FIBRA + (Internet ultraveloce fino a 1000 mega in download e 100 mega in upload - linea telefonica di casa) in aggiunta SMART CASA (chiamate illimitate verso fissi e mobili nazionali)
in aggiunta MODEM
in aggiunta pacchetto SKY (SKY TV, SKY FAMIGLIA, SKY CINEMA, SKY
CALCIO, DECODER MY SKY HD, SKY ON DEMAND, SKY GO)
Il risultato è che a metà novembre vengo contattato telefonicamente da una signorina della Telecom che mi dice che non è possibile fare il cambio di utenza perché ero già stato nel passato utente Telecom e mi propone di farlo cambiando il numero telefonico. Naturalmente rifiuto il cambio e protesto telefonicamente anche con il negozio TIM. Il 6 dicembre 2017 ricevo una mail dalla TELECOM in cui mi viene detto che stanno per procedere all'attivazione della mia utenza, ma che prima gli devo compilare e firmare il modulo dell'offerta che mi allegano. Il modulo che mi allegano prevede l'offerta TUTTO VOCE, non quella che chiedevo io, ma al solito prezzo (nota che tale offerta non prevede la connessione dati). Naturalmente non compilo il modulo, ne' do' alcun consenso vocale a tale proposta e telefono per protestare sia alla TELECOM che al negozio TIM. In data 13 dicembre 2017 il mio telefono voce smette di funzionare per circa un’ora, poi riprende a funzionare, ma nel frattempo ha smesso di funzionare il collegamento a internet (nel frattempo non è venuto ne' sono stato contattato da un tecnico TIM). Dopo varie mie proteste alla TELECOM e al negozio TIM, in data 14 dicembre 2017, mi è arrivato un sms dal 187 che mi diceva che la pratica sarebbe stata conclusa dopo 24 ore. In data 15 dicembre 2017, dopo 24 ore, ho ricevuto un altro sms del 187 che mi diceva il numero che avevano assegnato alla mia richiesta e che me ne avrebbero comunicato il completamento. Continuo a protestare senza ottenere risposte. In data 20 dicembre mi iscrivo al portale MY TIM, verifico che ho attiva solo l’offerta VOCE e dunque apro un livechat con l’operatore TIM a cui rispiego il problema e ne chiedo urgente soluzione. L'operatore dice genericamente che avrebbe inoltrato la mia segnalazione e che farà il possibile per risolvere.
Pensate sia normale? Potete aiutarmi?
Tommaso, da Bagno A Ripoli (FI)