TIM-Mancato completamento rimborso-Ritardato rimborso

Buongiorno,
ho un problema di fatturazione di mancato e ritardato rimborso con la Telecom Italia - TIM telefonia fissa residenziale.
Descrivo meglio i fatti nel file pdf allegato (2 facciate A4).
Sto reclamando da 1 anno (ottobre 2015) e non ho ancora ottenuto quanto mi spetta secondo il contratto.
Vi chiedo anche se è ammesso un indennizzo per ritardato rimborso: un cliente non puo' farsi uno sconto in bolletta e deve rispettare le scadenze, per reciprocità la Telecom non deve sottostare agli stessi obblighi contrattuali e in caso di inadempienza pagare un indennizzo al cliente? Se si come si quantifica e come ottenerlo?
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Cordiali saluti
Luca, da Castel Maggiore (BO)