Tim e mancanza di trasparenza

Sono un dipendente della polizia di Stato. il ministero dell'Interno ha stipulato con la Tim una convenzione, nella quale i dipendenti usufruiscono di tariffe agevolate per cellulari in relazione a chiamate e sms. Il problema è sorto quando, dopo aver acquistato un nuovo telefono cell, per la precisione uno smartphone che si connette ad internet, la bolletta è triplicata. In verità, invio subito un reclamo alla Tim la quale lo rigetta, e risponde che l'aumento è dovuto alla connessione. Dalla mia ho replicato che non mi sono mai connesso, ma la tim insiste dicendo che avrei dovuto disattivare la funzione della connessione dal mio telefono, quindi, non c'è nessuna scusa perchè è stata una mia negligenza. Questa situazione mi sembra ingiusta sotto diversi profili. Per prima cosa il mio è un errore inconsapevole, poi io non ho mai utilizzato la connessione, inoltre la tim, e in questo vedo mala fede e mancanza di trasparenza, non mi ha mai avvisato che stavo utilizzato una nuova funzione non rientrante in quella previste dal contratto. Inoltre, posso accorgermi di variazioni del mio credito sono a fine mese, perchè la somma viene prelevata direttamente dallo stipendio, senza possibilità, da parte mia di replicare e, magari, bloccare prima la funzione. C'è secondo voi possibilità di recuperare questi soldi buttati? Come?
Vi ringrazio anticipatamente
Ermelinda, da Carinola (CE)