Tim Impresa semplice

Salve sono utente Business Tim Impresa semplice con partita iva. ho un attività di agenzia di viaggi e lavoro prettamente col telefono cellulare. nel mese di settembre 2017 la Tim mi invia un sms con richiesta di modifica unilaterale del contratto di telefonia. io accetto e richiedo - cosi come previsto dal nuovo piano tariffario- contestualmente alla TIM l'acquisto di un nuovo smartphone Samsung a rate (30 mensilità) in quanto il mio vecchio telefono aveva problemi tecnici che ne compromettevano il corretto utilizzo. quindi invio subito alla TIM tutta la modulistica compilata e sottoscritta. ma ad oggi, febbraio 2018, non ho ancora ricevuto lo smartphone, nonostante varie segnalazioni al call center ed ulteriori invii della documentazione via mail e via fax come da loro indicato. naturalmente il mancato invio mi sta causando notevoli danni in quanto il mio vecchio telefono cellulare non funziona bene (non riceve/invia le telefonate- non si sente audio - non funziona internet) e mi impedisce di lavorare correttamente. ho provato ad inviare una pec di diffida ma non ho ricevuto alcuna risposta. anzi dopo varie segnalazioni al call center mi è stato riferito che la compagnia telefonica non è tenuta ad inviare alcuno smartphone nonostante l'invio della relativa documentazione sottoscritta! è vero? ma a questo punto cosa mi consigliate di fare? grazie
Lorenzo, da Salerno