Tim Fibra

Buongiorno a tutti.
A inizio luglio ho avuto la pessima idea di sottoscrivere via internet il contratto per rientrare (o come si dice tecnicamente, migrare) in Tim dal mio attuale operatore di telefonia fissa e adsl, aderendo all'offerta SuperFibra, che prometteva mirabilie (e di cui purtroppo il mio vecchio operatore non disponeva)...
Ho sottoscritto on line tutta la documentazione necessaria, ho autorizzato la rid per gli addebiti bancari delle bollette e ho mandato il fax firmato della richiesta.
Ad oggi, sono passati ben 85 giorni, di cui 66 lavorativi, senza che nessuno di loro mi abbia mai contattato.
Lo so che sembra una cosa incredibile, ma è così!
Non solo: io ho provato a chiamare anche più volte il loro call center, ma non venendo ancora identificato come loro cliente le risposte sono sempre state confuse ed evasive: "è presto, la contatteremo noi entro 24 ore, va tutto bene, non si preoccupi, è...normale (sic), ecc...
Insomma: tempo perso.
Tra svariati tentativi infruttuosi, un operatore un pochino più professionale degli altri mi ha aperto una vera "segnalazione", di quelle a suo dire garantite con risoluzione entro 72 ore, promettendo che oltretutto sarei stato senz'altro ricontattato.
Sono passati almeno altri 45 giorni....
Li avete sentiti voi?
Da allora ho smesso di chiamarli.
Sono finito, temo, in un "buco nero" della loro mastodontica e clientelare burocrazia.
Adesso sinceramente non so che fare.
Leggendo le vostre indicazioni, sembra che la cosa più giusta da fare sia una diffida ad adempiere.
Ma a questo punto non voglio proprio che adempiano!
Dopo un simile trattamento, posso aver diritto a cambiare idea?
Non ho nessuna intenzione di avere a che fare con un provider così inefficiente e poco professionale!
Voglio, se possibile, restare con l'operatore originale, con cui mi sono sempre trovato bene e che avrei lasciato solo per un servizio di cui lui purtroppo non disponeva (e che, fortunatamente nel frattempo ha sempre continuato funzionare e a mandarmi le regolari fatture bimestrali).
Ma ho altre alternative alla diffida?
Devo per forza passare da quella?
Che cosa mi consigliate di fare?
Ma quel giorno, invece di sottoscrivere un contratto, non potevo andarmene al mare?
Grazie per l'attenzione e per la vostra, spero pronta ed illuminante, risposta.
A presto.
Graziano, da Cicagna (GE)