Cara ADUC
Tempistiche per conciliazione
Domanda
22 agosto 2018
Salve,
per cortesia mi potete indicare quale e´il tempo massimo entro il quale si deve avere una risposta dall´invio di una richiesta di conciliazione con TIM?
Credo debbano esistere termini chiari per avere una risposta: se effettuo oggi una richiesta di conciliazione entro quando mi deve essere data risposta?
Inoltre desidero sapere se, a valle della mia richiesta di conciliazione, possono essere messi in atto dal gestore (TIM) le seguenti azioni:
1)inibizione servizio dati e telefonate in uscita2)addebiti mora per mancato pagamento
Grazie. Saluti,
Giovanni, dalla provincia di FI
per cortesia mi potete indicare quale e´il tempo massimo entro il quale si deve avere una risposta dall´invio di una richiesta di conciliazione con TIM?
Credo debbano esistere termini chiari per avere una risposta: se effettuo oggi una richiesta di conciliazione entro quando mi deve essere data risposta?
Inoltre desidero sapere se, a valle della mia richiesta di conciliazione, possono essere messi in atto dal gestore (TIM) le seguenti azioni:
1)inibizione servizio dati e telefonate in uscita2)addebiti mora per mancato pagamento
Grazie. Saluti,
Giovanni, dalla provincia di FI
Risposta ADUC
immaginimo stia parlando della conciliazione al Corecom, perché le altre fatte su base degli accordi di Tim con varie associazioni (non la nostra) noi le sconsigliamo sempre perchè l'utente rappresenta sempre la parte debole della conciliazione e il potere assoluto del gestore non è scalfitto. Quindi, al Corecom, il periodo entro il quale deve essere convocata la conciliazione è di 30 giorni, ma pochi organismi lo rispettano per mancanza di personale, per cui va visto caso per caso.
In ogni caso, quando si avvia una conciliazione, la situazione viene bloccata al momento in cui si avvia la procedura e, solo alla fine, ognuno potrà fare la propria parte. Qui le norme di legge: https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
In ogni caso, quando si avvia una conciliazione, la situazione viene bloccata al momento in cui si avvia la procedura e, solo alla fine, ognuno potrà fare la propria parte. Qui le norme di legge: https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
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