Cara ADUC
telefono asus in assistenza
Domanda
25 novembre 2016
buongiorno,
ho comprato un asus poco più di un anno fa e aderito gratuitamente al programma asus care plus, che prevedeva tra i servizi entro un anno dall'acquisto la ripazione gratuita anche della rottura accidentale dello schermo.
Il 6 ottobre, entro i tempi, ho inviato il mio asus zenfone 2 da 64 giga seguendo quanto indicato.
Il 16 novembre mi è arrivato un asus zenfone 2 da 16 giga a seguito di un errore della asus di milano.
Ho contattato l'assistenza al numero 0694803025 avvisandoli dell'errore e restando in attesa. Mi è stata proposta una soluzione non adeguata alla spesa, mantenere il telefono di prestazioni inferiori e avere un rimborso di 50 euro. Ho risposto lo stesso giorno, il 17, che non ero interessato e restavo in attesa di info per rispedire quello inviato per errore e riavere il telefono corretto.
Ad oggi, dopo averli anche contattati telefonicamente lunedì, non mi è stata data una risposta.
Inoltre, riguardo il primo invio, era stato specificato che le spese di spedizione sarebbero state a mio carico e rimborsate tramite bonifico all'arrivo del pacco. Ma dall'estratto conto non risulta nessun accredito. e ovviamente non mi è stata data risposta a riguardo.
Chiedo aiuto a voi. come potrei muovermi? possono farmi aspettare tutto questo tempo, soprattutto a seguito di un loro errore?
Grazie
Luciano, da Pomezia (RM)
ho comprato un asus poco più di un anno fa e aderito gratuitamente al programma asus care plus, che prevedeva tra i servizi entro un anno dall'acquisto la ripazione gratuita anche della rottura accidentale dello schermo.
Il 6 ottobre, entro i tempi, ho inviato il mio asus zenfone 2 da 64 giga seguendo quanto indicato.
Il 16 novembre mi è arrivato un asus zenfone 2 da 16 giga a seguito di un errore della asus di milano.
Ho contattato l'assistenza al numero 0694803025 avvisandoli dell'errore e restando in attesa. Mi è stata proposta una soluzione non adeguata alla spesa, mantenere il telefono di prestazioni inferiori e avere un rimborso di 50 euro. Ho risposto lo stesso giorno, il 17, che non ero interessato e restavo in attesa di info per rispedire quello inviato per errore e riavere il telefono corretto.
Ad oggi, dopo averli anche contattati telefonicamente lunedì, non mi è stata data una risposta.
Inoltre, riguardo il primo invio, era stato specificato che le spese di spedizione sarebbero state a mio carico e rimborsate tramite bonifico all'arrivo del pacco. Ma dall'estratto conto non risulta nessun accredito. e ovviamente non mi è stata data risposta a riguardo.
Chiedo aiuto a voi. come potrei muovermi? possono farmi aspettare tutto questo tempo, soprattutto a seguito di un loro errore?
Grazie
Luciano, da Pomezia (RM)
Risposta ADUC
se il guasto verificatosi e' dovuto alla non conformita' del prodotto, cioe' indipendente da un utilizzo improprio da parte del consumatore, lei ha diritto alla garanzia legale di due anni del venditore, ivi comprese le spese di spedizione. Se invece, come sembra apparire dal suo racconto, lei si e' rivolto all'assistenza del produttore (non venditore) per la rottura del vetro, puo' intimare il riconoscimento della garanzia commerciale o di quella aggiuntiva (asus care plus) cosi' come riportate nelle rispettive condizioni e termini di concessione, riportate sia nel libretto all'interno della confezione, sia nel contratto assicurativo di copertura dei rischi aggiunti.
Se ne ravvisa l'opportunita', si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando il rispetto delle garanzie commerciali, il ritiro del prodotto pervenutole e la consegna di un nuovo prodotto identico o superiore a quello acquistato.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Se ne ravvisa l'opportunita', si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando il rispetto delle garanzie commerciali, il ritiro del prodotto pervenutole e la consegna di un nuovo prodotto identico o superiore a quello acquistato.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
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