Cara ADUC
telefonia
Domanda
4 febbraio 2018
spett. aduc,
sottopongo alla vs. attenzione il seguente fatto:
il mio gestore di rete fissa telefonica e' la ditta fastweb mentre il mio gestore di rete mobile e' vodafone.-
il mio piano tariffario con vodafone prevede il pagamento di €. 9,50 con telefonate verso fissi e mobili in tutta italia:-
la settimana scorsa fastweb, per motivi tecnici mi ha lasciato senza telefono fisso ed internet per cui sono stato costretto ad usare il cellulare per mettermi in contatto con la compagnia telefonica.-
fastweb ti avverte che se usi il fisso la telefonata al 192193 e' gratuita mentre se usi il mobile il pagamento avviene secondo il piano tariffario in essere con il proprio operatore.-
ieri dovevo telefonare con il cellulare ma mi sono sentito dire che non avevo piu' disponibilita' per telefonate avendo esaurito il mio credito.- mentre avrei dovuto avere possibilita' secondo il piano, di telefonare fino alla fine di marzo.-
e' giusto l'operato di vodafone?
attendo vs. osservazione in merito.-
grazie e distinti saluti.
Ernesto, da Arcugnano (VI)
sottopongo alla vs. attenzione il seguente fatto:
il mio gestore di rete fissa telefonica e' la ditta fastweb mentre il mio gestore di rete mobile e' vodafone.-
il mio piano tariffario con vodafone prevede il pagamento di €. 9,50 con telefonate verso fissi e mobili in tutta italia:-
la settimana scorsa fastweb, per motivi tecnici mi ha lasciato senza telefono fisso ed internet per cui sono stato costretto ad usare il cellulare per mettermi in contatto con la compagnia telefonica.-
fastweb ti avverte che se usi il fisso la telefonata al 192193 e' gratuita mentre se usi il mobile il pagamento avviene secondo il piano tariffario in essere con il proprio operatore.-
ieri dovevo telefonare con il cellulare ma mi sono sentito dire che non avevo piu' disponibilita' per telefonate avendo esaurito il mio credito.- mentre avrei dovuto avere possibilita' secondo il piano, di telefonare fino alla fine di marzo.-
e' giusto l'operato di vodafone?
attendo vs. osservazione in merito.-
grazie e distinti saluti.
Ernesto, da Arcugnano (VI)
Risposta ADUC
l'operato di Vodafone è legittimo se non viola il contratto. Lei asserisce che aveva diritto a fare queste telefonate fino alla fine di marzo, indipendentemente dalla disponibilità del credito? Se è così, l'operato di Vodafone è illegittimo.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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