Telefonia TIM

Spett. Aduc. Martedì scorso (4 settembre) un guasto sulle linea telefonica, ha danneggiato parte del mio quartiere. Da allora non funziona più il telefono né internet. Chiamando il 187 rispondono che, per legge, riparano i danni in 48 ore ed è perciò inutile protestare. Allo scadere delle 48 ore non cambia nulla. Gli operatori rispondono che loro non sono tecnici e che il servizio tornerà tra 24 ore. Alle scadere delle ulteriori 24 ore non succede niente. Chiamando ancora, rispondono che, forse, il servizio sarà rispristinato nella settimana seguente, ma non sanno quando e non informano di niente di più. Trovo che non possa essere tollerata una cosa del genere. Gli utenti hanno il diritto almeno di essere informati, oltre che tutelati. Nell'era tecnologica, soprattutto internet viene utilizzata per comunicare con il datore di lavoro, per pagare le utenze e mille altre funzioni. Inutile dire di usare il telefonino perché anche lì non c'è connessione. Eppure ogni scusa è buona per aumentare il canone. Possibile non poter ricevere un ponte sostitutivo wifi temporaneo? Possibile non provvedere ad attivare un numero provvisorio? Possibile non potersi recare in un internet point a spese della Tim, per scusarsi con gli utenti? Gli operatori dicono che il disagio riguarda alcuni palazzi della mia zona. Ma appunto, si tratta di una decina di palazzi, non del terremoto che colpisce una regione. Che fare? Non si sa quando il servizio verrà ripristinato ed è passata una settimana. La Tim non prevede rimborsi, a meno che non si faccia richiesta. Quanto chiedere? Non si tratta solo del canone, ma il telefono assolve anche altre funzioni: in caso di problemi si chiamano le forze dell'ordine, l'ambulanza. Ho una madre di 80 anni ed io sono irrintracciabile, se non quando sono al lavoro e posso essere contattato sul fisso aziendale. Cosa mi consigliate di fare. Mi trovo a Roma. Possibile che, nella capitale, non si sappia gestire un danno (contenuto) come questo? Grazie per la vostra disponibilità.
Fabio, dalla provincia di RM