Cara ADUC
Telefonate truffa?
Domanda
10 gennaio 2018
Al numero fisso di casa TIM, stanno arrivando più volte al giorno, da diverse settimane, telefonate, presumibilmente da un call center, l'operatore dall'altra parte del telefono sembra pronunci parole o frasi in maniera velocissima, in sottofondo sembra di sentire il caos del call center stesso. Non si presenta nessuno, non viene chiesto o proposto niente. Dei conoscenti ci hanno detto che si tratta di telefonate che prevedono addebito del costo a noi che le riceviamo. Vi risulta che siano state segnalate da altri utenti? TIM non ci fornisce dal 187 i costi o i numeri di provenienza delle telefonate ricevute per motivi di privacy, a detta dei suoi operatori; bisognerebbe fare una richiesta scritta, ci potete aiutare?. Temiamo un vero salasso, la cosa ci preoccupa un po'... Grazie per l'attenzione.
Giovanni, da Zeddiani (OR)
Giovanni, da Zeddiani (OR)
Risposta ADUC
dal sito Tim si apprende quanto segue.
Il servizio "documentazione traffico" ti offre la possibilità di avere il dettaglio di ogni telefonata, connessione dati o altro evento effettuato dalla tua linea (*). Per ogni evento viene fornita l’indicazione della data/ora di effettuazione, del costo, della tipologia, del numero chiamato e se si tratti di traffico voce o SMS (con le ultime tre cifre asteriscate - L. 171/98 "Tutela vita privata nelle telecomunicazioni").
La documentazione del traffico è sempre disponibile in MyTIM Mobile e consultabile fino a due mesi antecedenti la data di effettuazione del traffico se utilizzi una linea ricaricabile, in diversi formati facilmente consultabili ed archiviabili (esempio pdf).
È comunque possibile richiedere l’invio di un tabulato cartaceo del traffico pregresso (equivalente al pdf già disponibile in MyTIM Mobile), o l’invio di un tabulato del traffico pregresso in chiaro (deve essere in questo caso specificato), purché rientri nei periodi sopra indicati. In questo caso dovra' compilare ed inviare l'apposito modulo di "Richiesta Documentazione Traffico" che puo' scaricare in formato pdf dalla sezione Moduli, selezionando la sottosezione ricaricabile di riferimento.
Non abbiamo notizia di costi eventuali di telefonate del tipo da Lei illustrato, per i quali può chiedere info al 187 di Tim.
Il servizio "documentazione traffico" ti offre la possibilità di avere il dettaglio di ogni telefonata, connessione dati o altro evento effettuato dalla tua linea (*). Per ogni evento viene fornita l’indicazione della data/ora di effettuazione, del costo, della tipologia, del numero chiamato e se si tratti di traffico voce o SMS (con le ultime tre cifre asteriscate - L. 171/98 "Tutela vita privata nelle telecomunicazioni").
La documentazione del traffico è sempre disponibile in MyTIM Mobile e consultabile fino a due mesi antecedenti la data di effettuazione del traffico se utilizzi una linea ricaricabile, in diversi formati facilmente consultabili ed archiviabili (esempio pdf).
È comunque possibile richiedere l’invio di un tabulato cartaceo del traffico pregresso (equivalente al pdf già disponibile in MyTIM Mobile), o l’invio di un tabulato del traffico pregresso in chiaro (deve essere in questo caso specificato), purché rientri nei periodi sopra indicati. In questo caso dovra' compilare ed inviare l'apposito modulo di "Richiesta Documentazione Traffico" che puo' scaricare in formato pdf dalla sezione Moduli, selezionando la sottosezione ricaricabile di riferimento.
Non abbiamo notizia di costi eventuali di telefonate del tipo da Lei illustrato, per i quali può chiedere info al 187 di Tim.
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