Cara ADUC
Telecom
Domanda
16 maggio 2018
Buongiorno,
Sono stata truffata da una sedicente dipendente Telecom, che con grande abilità mi ha fatto credere si trattasse di una comunicazione al cliente, mentre invece registrava i miei SI per vendermi un servizio a pagamento. Avrei dovuto ricevere mail con offerta (allegata) e poi mi avrebbe ritelefonato per registrare la mia accettazione, ma ovviamente non ha richiamato perché la registrazione l'aveva già fatta.
Ho inviato reclamo per PEC e FAX (allego copia), ma sto ricevendo alcune mail da Telecom perché risulta che ho aderito al servizio a pagamento.
Posso dimostrare (nonostante la registrazione, in realtà non terminata perchè mi sono resa conto!) che sono stata raggirata e che non voglio il servizio?
Conviene che faccio denuncia all'AGCOM?
Grazie e saluti
Donatella, da Firenze (FI)
Sono stata truffata da una sedicente dipendente Telecom, che con grande abilità mi ha fatto credere si trattasse di una comunicazione al cliente, mentre invece registrava i miei SI per vendermi un servizio a pagamento. Avrei dovuto ricevere mail con offerta (allegata) e poi mi avrebbe ritelefonato per registrare la mia accettazione, ma ovviamente non ha richiamato perché la registrazione l'aveva già fatta.
Ho inviato reclamo per PEC e FAX (allego copia), ma sto ricevendo alcune mail da Telecom perché risulta che ho aderito al servizio a pagamento.
Posso dimostrare (nonostante la registrazione, in realtà non terminata perchè mi sono resa conto!) che sono stata raggirata e che non voglio il servizio?
Conviene che faccio denuncia all'AGCOM?
Grazie e saluti
Donatella, da Firenze (FI)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni ed intimando il ripristino delle condizioni precedenti:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni ed intimando il ripristino delle condizioni precedenti:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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