telecom italia

Buongiorno, ho un problema con telecom italia. Il giorno 14 ottobre 2016, a 200 metri da casa è sceso un fulmine sulla linea telefonica e mi è entrato in casa bruciando la cassetta e fulminando tutti gli elettrodomestici collegati alla linea telefonica.
La mattina dopo abbiamo segnalato il guasto al 187 ma non si sono preoccupati minimamente di aggiustare i cavi nè ridarci la linea se non il giorno 27 ottobre, riparando alla bella e meglio i cavi, che tra l'altro, erano buttati nei campi impedendo il passaggio dei trattori e degli operai per la raccolta degli ulivi, ancor di più senza internet hanno impedito di svolgere il lavoro in azienda col punto vendita ecc..
Loro hnno detto che per legge non sono tenuti al rimborso di niente, ma la beffa è che è arrivata la bolletta per intero del mese e mi stanno arrivando i solleciti di pagamento, quando avrebbero dovuto loro per legge riparare il guasto entro 48 o al massimo 72 ore, non 14 giorni prendendosela con calma nonostante i nostri solleciti.
aspetto una risposta e vorrei sapere se potete farmi annullare e riformulare la bolletta, per principio perché loro per qualsiasi ritardo o mancanza nostra vogliono subito il pagamento (che tra l'altro si paga anche molto per una linea lentissima con dei fili di 50 anni). Ho pensato anche di rivolgermi ad un avvocato per avere il rimborso dei danni in casa (pc, modem, apparecchio telefonico, antenna tv). GRAZIE
Manuela, da Magliano In Toscana (GR)