Cara ADUC
tablet pixel bruciati
Domanda
16 ottobre 2014
Buongiorno,
in data 21/05/2014 acquisto online su eBay un tablet 10 pollici. Ricevo il tablet e dopo 2 mesi circa compare una riga bianca orrizontale permanente.
Restituisco il tablet per la riparazione in garanzia ma mi dicono che il difetto PIXEL bruciati non e' coperto da garanzia e mi propongono una riparazione a pagamento.
Io rispondo facendo valere la garanzia legale che prevede la riparazione o sostituzione a zero spese per il consumatore.
Loro rispondono come segue:
" LA LEGGE, prevede che in caso di difetti di fabbrica, medesimo sia coperto, AD ECCEZIONE DI:
-difetti di batteria
-difetti di pixel
o altri difetti non dovuti alla fabbrica ma alla normale usura la quale vi è un esonero di responsabilità.
voglia pertanto evitare di perdere ulteriore tempo e voglia comunicare come vuole procedere o porteremo l'oggetto ai carabinieri e poi diventerà un suo problema decidere come ritirarlo
saluti"
Esiste una legge che prevede la non garanzia nemmeno legale per PIXEL bruciati e batteria?
Cosa consigliate arrivati a questo punto?
Grazie
Roberto, da Pordenone (PN)
in data 21/05/2014 acquisto online su eBay un tablet 10 pollici. Ricevo il tablet e dopo 2 mesi circa compare una riga bianca orrizontale permanente.
Restituisco il tablet per la riparazione in garanzia ma mi dicono che il difetto PIXEL bruciati non e' coperto da garanzia e mi propongono una riparazione a pagamento.
Io rispondo facendo valere la garanzia legale che prevede la riparazione o sostituzione a zero spese per il consumatore.
Loro rispondono come segue:
" LA LEGGE, prevede che in caso di difetti di fabbrica, medesimo sia coperto, AD ECCEZIONE DI:
-difetti di batteria
-difetti di pixel
o altri difetti non dovuti alla fabbrica ma alla normale usura la quale vi è un esonero di responsabilità.
voglia pertanto evitare di perdere ulteriore tempo e voglia comunicare come vuole procedere o porteremo l'oggetto ai carabinieri e poi diventerà un suo problema decidere come ritirarlo
saluti"
Esiste una legge che prevede la non garanzia nemmeno legale per PIXEL bruciati e batteria?
Cosa consigliate arrivati a questo punto?
Grazie
Roberto, da Pordenone (PN)
Risposta ADUC
no, non esiste alcuna legge che esclude pixel e batteria dalla garanzia legale. Il loro comportamento è illecito, ed è immediatamente da segnalare all'Antitrust:
http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
L'unico motivo per cui possono negare la garanzia è se dimostrano che è lei che ha rotto il bene, oppure che i difetti sono dovuti a normale usura. La garanzia legale inoltre prevede che i difetti che si manifestano entro 6 mesi si presumono di conformità. Questo significa che sta a loro dimostrare che il difetto non è di conformità (ovvero, dovrebbero dimostrare che l'ha rotto lei... cosa impossibile da dimostrare; né possono dimostrare che i display malfunzionante dopo due mesi è dovuto a normale usura).
Pertanto, lei ha diritto alla riparazione in tempi congrui o, se non possibile, la sostituzione o la risoluzione del contratto.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se non otterra' quanto le spetta, potra' procedere con una causa presso il suo giudice di pace. Potra' farlo anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 euro attraverso una citazione orale (art. 316 del codice di procedura civile): espone oralmente i fatti, presentando la documentazione rilevante e le sue richieste al giudice di pace, il quale provvedera' a redigerle l'atto di citazione scritto. Consigliamo di chiamare l'ufficio del giudice per prendere un appuntamento o chiedere quando poter fare tale citazione orale. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
L'unico motivo per cui possono negare la garanzia è se dimostrano che è lei che ha rotto il bene, oppure che i difetti sono dovuti a normale usura. La garanzia legale inoltre prevede che i difetti che si manifestano entro 6 mesi si presumono di conformità. Questo significa che sta a loro dimostrare che il difetto non è di conformità (ovvero, dovrebbero dimostrare che l'ha rotto lei... cosa impossibile da dimostrare; né possono dimostrare che i display malfunzionante dopo due mesi è dovuto a normale usura).
Pertanto, lei ha diritto alla riparazione in tempi congrui o, se non possibile, la sostituzione o la risoluzione del contratto.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se non otterra' quanto le spetta, potra' procedere con una causa presso il suo giudice di pace. Potra' farlo anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 euro attraverso una citazione orale (art. 316 del codice di procedura civile): espone oralmente i fatti, presentando la documentazione rilevante e le sue richieste al giudice di pace, il quale provvedera' a redigerle l'atto di citazione scritto. Consigliamo di chiamare l'ufficio del giudice per prendere un appuntamento o chiedere quando poter fare tale citazione orale. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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