Mercoledì 30 settembre 2026
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Cara ADUC

Stampanti Epson e arroganza

7 febbraio 2018
Domanda 7 febbraio 2018
Spett. Aduc
Vorrei segnalare questo caso che mi è capitato personalmente.
Ho da anni una stampante multifunzione Marca Epson modello Stylus DX4400 che usa 4 cartucce di inchiostro con il famigerato Chip che impedisce di usare cartucce non originali, e come dire comperare una pentola ed essere obbligati di comperare la pasta di una determinata marca!
Tutto questo è assurdo e non capisco come con tante Autority che abbiamo nessuno ha cercato di risolvere questo abuso.
Altro imbroglio; se io uso la stampante solo con inchiostro nero, dopo un certo numero di stampe i colori vengono segnalati esauriti (evidentemente si esauriscono d'ufficio), e ne basta una che viene segnalata "esaurita" che la stampante non prosegue più.
Io fino adesso usavo cartucce compatibili che costano pochi € l'una che anche non avendo la qualità delle originali, facevano bene il loro lavoro con costi irrisori.
Quando la cartuccia del nero finiva la sostituivo con una compatibile, mentre quando mi veniva segnalato l'esaurimento di una dei tre colori bastava passarle un attimo su un Chip resetter e una volta rimesse in sede venivano viste come piene.
Con questo sistema sono andato avanti per anni con costi d'esercizio irrisorio per stampare solo in nero ovviamente.
La stampante era collegata con un computer con sistema operativo Windows XP e col sistema appena descritto funzionava molto bese.
Nel momento in cui l'ho collegata a un computer con sistema operativo Windows 7, fatto l'installazione le cartucce che pochi minuti prima funzionavano perfettamente non sono state riconosciute più.
E' stato inutile ricollegarla al vecchio windows XP perchè anche qui, dove prima venivano riconosciute dopo non sono state più accettate.
Ho interpellato diverse volte l'assistenza Epson e come risposte ho ottenuto solo risposte vaghe e fumose con la conclusione di portarla in assistenza.
Dato che ho una buona conoscenza tecnica, ho fatto un pò di ricerche e sono giunto alla seguente conclusione; con la nuova installazione è stato fatto senza il mio consenso,l'upgrade del Firmware della stampante e per funzionare bisogna montare solo cartucce originali.
Mi chiedo se è legale tutto questo, come dire che compero un'automobile e per farla funzionare devo comperare la benzina di una determinata marca altrimente rimane ferma.
La protezione circa l'uso delle cartucce compatibili può essere valido durante il periodo dei 2 anni di garanzia, ma dopo io come utente non devo essere obbligato a usare un determinato tipo di cartuccia, pena il blocco totale della stampante.
Tutto questo è assolutamente vergognoso a maggior ragione a chi lo permette.
Ovviamente dagli scambi epistolari con il servizio assistenza della Epson non è stato fatto riferito del fraudolente upgrade del Firmware della stampante.
Tutto questo l'ho appreso da siti esteri che hanno rilevato e segnalato il recente upgrade del Firmware in modo subdolo e disonesto.
Raccomando di stare alla larga da stampante EPSON.
Biagio, da Garbagnate Milanese

Risposta ADUC
Del problema ci occupammo una decina di anni fa:
https://www.aduc.it/generale/files/allegati/canon_epson_garante.pdf
Comunque non trascuri la eventuale responsabilità del venditore delle cartucce, al quale segnalare il problema con lettera raccomandata AR.
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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