spese di disattivazione linea telefonica

Buongiorno, ho richiesto a TIM la disattivazione della mia linea fissa e mi hanno addebitato sia le spese di disattivazione della linea, sia 38 rate residue di un modem che mi avevano installato in casa, nonostante avessi chiesto al loro servizio clienti cosa fare del modem e mi avessero risposto che per non pagare le rate avrei dovuto restituirlo a mie spese spedendolo a un dato indirizzo da loro indicato allegando un modulo prelevato sul loro sito internet su suggerimento del loro operatore. Nonostante io abbia spedito il modem, con ulteriore aggravio di costi a mio carico, oggi continuano a pretendere il pagamento delle rate e dell'intera bolletta minacciando azioni di recupero del credito. Vorrei gentilmente capire come devo comportarmi a riguardo e vorrei una mano ad impostare un reclamo. Grazie
Antonio, dalla provincia di BA