Spedizione postale smarrita

Buonasera, ho spedito un pacchetto postale contenente una penna vinta all'asta online Catawiki (per il prezzo di 90 euro) col sistema Crono Express di Poste Italiane che ho poi scoperto essere gestito in subappalto dal corriere SDA; codice tracciamento xxxxxx. Nel costo della spedizione è compresa assicurazione per l'importo dichiarato. Ora il pacco che doveva andare a Venezia è stato perso/rubato al centro di smistamento di Milano e non si trova più. Per aprire il reclamo oltre a tutta una serie di richieste compresa la foto del pacchetto postale (!) mi è stato richiesta la fattura d'acquisto relativa alla merce coinvolta con data inferiore a 60 giorni dalla data dell'invio! Faccio notare che si tratta di una penna stilografica Pelikan M250 non più in produzione dal 2003! Ovviamente non ho più alcun scontrino d'acquisto. La risposta ricevuta è la seguente:
Tiziana (Catawiki)
18 ott, 17:21 CEST
Gentile Signora Chiara,
La ringrazio per la sua risposta.
Purtroppo non è possibile aprire un reclamo senza la documentazione richiesta. La documentazione mancante è la seguente:
Fattura di acquisto relativa alla merce coinvolta con data inferiore a 60 gg dalla data dell'invio.
Ho richiesto la cancellazione della sua vendita per poter permettere all'acquirente di ricevere il rimborso.
Tenga presente che in caso di cancellazione della vendita il compratore sarà totalmente rimborsato per tutti i costi sostenuti e che, in base alle circostanze, il venditore potrebbe dover sostenere i costi d'asta di entrambi (venditore e acquirente).
Cordiali saluti,
Tiziana
Servizio Clienti Catawiki
http://www.catawiki.it/help
E' mai possibile essere trattati in questo modo? Non esiste un articolo di legge che obblighi chi prende in consegna un bene da consegnare a rispondere di eventuali danneggiamenti, smarrimenti o furti? Inoltre non solo mi è stata sottratta la penna ma non riceverò il mio pagamento e, oltretutto, dovrò rimborsare anche le spese d'aste a carico del compratore (che verrà "rimborsato" restituendo i soldi che ha dovuto inviare alla casa d'aste a copertura delle spese e dell'acquisto prima che avvenisse spedizione). E la sottoscritta chi la risarcisce? Si sono persi/rubata una penna e addebitano colpa/costi alla sottoscritta?
Chiedo un Vostro aiuto per contribuire a fare giustizia e ad evitare che altri possano incolpevolmente incorrere nella stessa incresciosa situazione a causa di soggetti che non svolgono con la dovuta attenzione il proprio lavoro.
Grazie infinite per la cortese risposta e buon lavoro.
Chiara, da Porlezza (CO)