Sostituzione Prodotto in Garanzia

Buonasera,
in data 09/Giugno/2016 ho acquistato sul sito Ebay presso un rivenditore autorizzato Yale una serratura elettronica per porta, si tratta di una serratura che utilizza telefono, codice e telecomando per l'apertura di serrature, quindi sostituisce la serratura e anche la chiave.
Una mattina del mese di settembre sono andato ad aprire la serratura ma purtroppo girava a vuoto, quindi sono dovuto uscire dalla finestra e aprire con la chiave. La serratura elettronica funzionava solo in chiusura, in apertura non andava. Smontandola poi, mi sono accorto che il Camma/Nottolino in chiusura era duro, quindi tutto bene, al contrario in apertura sgranava e girava a vuoto. Ho chiamato il negoziante e via mail mi hanno inviato il numero dell'assistenza Yale, che mi confermavano che giustamente non era un problema elettrico ma della serratura, che si monta nella parte elettrica. Quindi mi hanno detto di farmi cambiare la serratura direttamente dal negoziante e poi loro avrebbero sistemato direttamente con loro.
Ho inviato e-mail al negoziante come mi avevano detto ma loro continuano a pretendere che io gli invii la serratura, con scontrino,e poi mi avrebbero mandato la nuova. Io ho insistito più volte per e-mail e con raccomandata del 29/09/2016 con Ricevuta di Ritorno gli ho chiaramente detto che non posso stare senza serratura in un portone blindato d'entrata, e che come riferito di pagamento, gli ho segnalato la transazione ebay e la ricevuta con codice del pagamento effettuato tramite PayPal. Io vorrei solo che a loro spese, inviano la serratura e in un secondo momento ritirare sempre a loro spese la serratura cambiata! Ma loro rispondono alla mia raccomandata tramite una mail dicendo che devo spedire io la serratura e lo scontrino. Non so come fare se non attraverso voi o un avvocato.
Grazie mille
Stefano, da Ceprano (FR)