Sostituzione frigorifero rotto Ikea

il 17/09/2018 ho chiamato il servizio assistenza Ikea poichè il frigorifero non funzionava, 2 giorni dopo un tecnico viene e verificare il gusto e conclude che il frigo non è riparabile e va sostituito. Dopo aver fatto varie chiamate di sollecito, il giorno 25 ottobre mi chiamano poichè il modello che avevo acquistato non è più disponibile e mi propongono un modello diverso il modello "TINAD" e accetto.
Ad oggi (30/11) e dopo ulteriori chiamate di sollecito a cui gli operatori hanno iniziato a dire che mi avrebbe richiamato l'ufficio responsabile senza darmi una data di consegna non ho ancora ricevuto il frigorifero in sostituzione. Vorrei sottolineare che al momento la disponibilità di questo modello è di 13 unità presso Ikea-Padova ed è ordinabile on-line.
Mi sembra evidente che il servizio di assistenza sia scadente e che debba procedere in qualche altro modo per ottenere la sostituzione in tempi umani. Come mi consigliate di muovermi?
Andrea, dalla provincia di VI