Sostituzione forno in garanzia

Buongiorno, in data 23.12.2016 addetti del mobilificio Pignataro di Roma, via Aurelia 1249/d, mi hanno installato un forno da incasso marca Electrolux, regolarmente acquistato e pagato. Successivamente al montaggio del forno ho notato che in prossimità di tutte e 4 le viti, utilizzate per incassare il forno al mobile della cucina, era saltata la laccatura e gli operatori avevano tentato di nascondere il danno utilizzando un pennarello nero. Ho contattato il venditore il quale mi liquidava dicendomi che erano inconvenienti frequenti e la mia era solo pignoleria.
Successivamente ho telefonato alla ditta produttrice la quale mi ha assicurato che l'installazione dei loro forni non da luogo ad alcun inconveniente se vengono utilizzate le viti ed i tasselli di plastica forniti con l'apparecchiatura. Faccio presente che il personale addetto al montaggio non ha utilizzato il kit di 4 viti e 4 tasselli in plastica fornito dal produttore che sono a mia disposizione. Vi chiedo gentilmente come posso procedere in maniera formale per ottenere la sostituzione del forno.
Cordiali saluti,
Domenico, da Rieti (RI)