Cara ADUC
sospensione linea telefonica e richiesta indennizzo
Domanda
27 aprile 2018
Buongiorno,
a febbrio di quest'anno e' avvenuta una sospensione del servizio telefono e adsl del numero della mia abitazione.
In seguito telefonando al servizio clienti, mi e' stato comunicato che risultava una sospensione del servizio per mancato pagamento dell'ultima bolletta.L'operatore al telefono riferiva di aver provato a contattarmi a riguardo della bolletta insoluta al numero fisso (per il quale non utilizzo un telefono) e sul mio cellulare, senza avere risposta.
Immediatamente provvedevo al pagamento della stessa e il servizio veniva definitivamente ripristinato. Dal momento della sospensione al a quello del ripristino sono passati 3 giorni.
Ho quindi inviato un fax al gestore, spiegando quanto sopra nel dettaglio, chiedendo per questo e in riferimento a Delibera AGCOM124/10/cons e 73/11cons, l'indennizzo per i giorni di sospensione trascorsi in quanto, a mio parere, non ho ricevuto alcuna valida comunicazione di preavviso di sospensione (avrebbero secondo me dovuto almeno inviarmi un sollecito e per raccomandata).
La loro risposta e' stata una lettera di posta ordinaria, senza firma, con riferimento ad "oggetto" diverso (segnalazione per ritardata riparazione guasto" anziché "disservizio e richiesta indennizzo"), e concludendo che dalle dovute verifiche non sono emersi elementi per accogliere la mia richiesta.
Francamente.
Allego la mia lettera fax e la risposta inviatami.
Chiedo a Voi cortesemente di esprimere una opinione sulla validita' della mie richieste e sulla correttezza del gestore telefonico nell'operato nonché della forma e sostanza sua risposta.
Vi ingrazio per l'attenzione.
Gianni, da Azzano Mella (BS)
a febbrio di quest'anno e' avvenuta una sospensione del servizio telefono e adsl del numero della mia abitazione.
In seguito telefonando al servizio clienti, mi e' stato comunicato che risultava una sospensione del servizio per mancato pagamento dell'ultima bolletta.L'operatore al telefono riferiva di aver provato a contattarmi a riguardo della bolletta insoluta al numero fisso (per il quale non utilizzo un telefono) e sul mio cellulare, senza avere risposta.
Immediatamente provvedevo al pagamento della stessa e il servizio veniva definitivamente ripristinato. Dal momento della sospensione al a quello del ripristino sono passati 3 giorni.
Ho quindi inviato un fax al gestore, spiegando quanto sopra nel dettaglio, chiedendo per questo e in riferimento a Delibera AGCOM124/10/cons e 73/11cons, l'indennizzo per i giorni di sospensione trascorsi in quanto, a mio parere, non ho ricevuto alcuna valida comunicazione di preavviso di sospensione (avrebbero secondo me dovuto almeno inviarmi un sollecito e per raccomandata).
La loro risposta e' stata una lettera di posta ordinaria, senza firma, con riferimento ad "oggetto" diverso (segnalazione per ritardata riparazione guasto" anziché "disservizio e richiesta indennizzo"), e concludendo che dalle dovute verifiche non sono emersi elementi per accogliere la mia richiesta.
Francamente.
Allego la mia lettera fax e la risposta inviatami.
Chiedo a Voi cortesemente di esprimere una opinione sulla validita' della mie richieste e sulla correttezza del gestore telefonico nell'operato nonché della forma e sostanza sua risposta.
Vi ingrazio per l'attenzione.
Gianni, da Azzano Mella (BS)
Risposta ADUC
Dal 1 Gennaio 2012 i gestori telefonici sono tenuti a corrispondere in maniera automatica alcuni indennizzi mediante accredito a partire dalla prima fattura successiva all'accertamento del disservizio.
Tale accertamento deve esser fatto entro 45 giorni dalla ricezione della segnalazione dell'utente.
L'utente dovra' quindi inviare una segnalazione del disservizio al gestore, meglio se per raccomandata a/r, con le proprie richieste (tra cui quella di pagare l'indennizzo).
Sospensione o cessazione del servizio indebita oppure eseguita senza preavviso: €. 7,50 per ogni giorno di sospensione.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Tale accertamento deve esser fatto entro 45 giorni dalla ricezione della segnalazione dell'utente.
L'utente dovra' quindi inviare una segnalazione del disservizio al gestore, meglio se per raccomandata a/r, con le proprie richieste (tra cui quella di pagare l'indennizzo).
Sospensione o cessazione del servizio indebita oppure eseguita senza preavviso: €. 7,50 per ogni giorno di sospensione.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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