Cara ADUC
sollecito pagamento Teletu
Domanda
20 gennaio 2018
In data 17 marzo 2017 circa ho provveduto ad inviare disdetta al contratto telefonico teletu di mia madre (ricoverata presso RSA in seguito ad ictus.
Ad agosto 2017 ho sospeso la domiciliazione perchè anche senza consumo continuavano ad arrivare bollette.
Poi Teletu a Settembre ha comunicato che la disdetta non è valida perchè manca la fotocopia di un documento d'identità.
Ma nel contratto non è specificato questo ma solo di inviare la disdetta e tempo un mese avrebbero disattivato il servizio.
Ora hanno mandato tramite Gestione Rischi srl un sollecito di pagamento.
Cosa devo fare? devo andare dal giudice di pace? potete farmi un verbale da allegare al modulo da presentare?
Grazie
P
Ad agosto 2017 ho sospeso la domiciliazione perchè anche senza consumo continuavano ad arrivare bollette.
Poi Teletu a Settembre ha comunicato che la disdetta non è valida perchè manca la fotocopia di un documento d'identità.
Ma nel contratto non è specificato questo ma solo di inviare la disdetta e tempo un mese avrebbero disattivato il servizio.
Ora hanno mandato tramite Gestione Rischi srl un sollecito di pagamento.
Cosa devo fare? devo andare dal giudice di pace? potete farmi un verbale da allegare al modulo da presentare?
Grazie
P
Risposta ADUC
La legge Bersani del 2007 ha abolito le "penali" per recesso anticipato dei contratti di telecomunicazione (telefonia, pay-tv, etc.), ed ha eliminato i termini di durata dei contratti.
La stessa legge ha tenuto però una “porta aperta” ai gestori telefonici precisando che sono addebitabili le “spese di disattivazione”, a patto che siano giustificate.
Negli anni l’Autorità garante si è espressa in molti modi al riguardo, così come il Tar e il Consiglio di stato, considerando che molto spesso i gestori hanno camuffato le penali sotto forma di spese. Il succo è che le spese sono dovute se quantificate dal contratto (piano tariffario) e/o dalla carta dei servizi del gestore e approvate dall'AGCOM.
Nel suo caso riteniamo valida la disdetta, magari inviando il documento richiesto. Ecco ciò che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r , chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
La stessa legge ha tenuto però una “porta aperta” ai gestori telefonici precisando che sono addebitabili le “spese di disattivazione”, a patto che siano giustificate.
Negli anni l’Autorità garante si è espressa in molti modi al riguardo, così come il Tar e il Consiglio di stato, considerando che molto spesso i gestori hanno camuffato le penali sotto forma di spese. Il succo è che le spese sono dovute se quantificate dal contratto (piano tariffario) e/o dalla carta dei servizi del gestore e approvate dall'AGCOM.
Nel suo caso riteniamo valida la disdetta, magari inviando il documento richiesto. Ecco ciò che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r , chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti