Solleciti Telecom

Da alcuni mesi sono in corso due spiacevoli vertenze con TELECOM per il mancato pagamento delle fatture relative a due utenze telefoniche (di seguito numero A e numero B).
- Il primo numero (A), già intestato ad altro utente, è stato assegnato a novembre 2015 (con relativo seguito di contatti), in occasione del rientro in Telecom da altro operatore, sulla linea telefonica del nostro domicilio, in sostituzione del preesistente numero. In pari tempo però è stato riattivato il numero preesistente, con la conseguenza che sulla stessa linea sono rimasti attivi entrambi i numeri. Nello scorso dicembre è stata così pagata una fattura relativa al nuovo numero, mentre nel mese di gennaio 2016 sono state pagate due fatture, una per il nuovo numero ed una per quello precedente. Contattato telefonicamente, l’Ufficio Commerciale mi ha comunicato che le fatture relative al nuovo numero successive a gennaio 2016 sarebbero state annullate, non potendo sussistere due numeri sulla stessa linea. In effetti dal sito MyTimFisso la linea risulta cessata da più di sei mesi e il numero ad oggi è inesistente. Nel mese di maggio è stata inviata una fattura di €127,35 per disattivazione linea e servizio e n.20 rate residue per attivazione linea telefonica. Tuttora però, nonostante i ripetuti reclami al 187 e tramite la pagina facebook di TIM, continuano ad arrivare solleciti di pagamento e l'ultima fattura per il mese di agosto è di € 55,75 con addebito di annullamento sconto per cessazione anticipata.
- Il secondo numero (B), anch'esso già intestato ad altro utente, è stato assegnato nello scorso aprile, sulla linea del nuovo indirizzo di residenza per l’attivazione dell’offerta INTERNET SENZA LIMITI. L’accesso del tecnico è stato effettuato il 9/05, ma solo per l'attivazione della linea Voce, mentre per l'ADSL ci è stato detto che occorreva attendere qualche giorno. Ad oggi, la linea internet (prevista di nuovo per il 13/08) non è stata ancora attivata. Telecom ha comunque provveduto ad inviare fatture comprensive del canone mensile e dei costi relativi all'utilizzo del Servizio Voce (consumi che non abbiamo mai effettuato!). In seguito ai reclami inoltrati al 187 in risposta ai loro solleciti di pagamento, l’Ufficio Commerciale ci ha comunicato che avrebbero provveduto all'annullamento delle fatture emesse per mancata osservanza dei termini contrattuali di attivazione del servizio.
Secondo l'Ufficio Recupero crediti peraltro la mancata attivazione dell’ADSL è dovuta proprio all'omesso pagamento delle fatture. Con la sola alternativa di pagare la penale per recesso anticipato, il Recupero crediti ha richiesto una dichiarazione scritta di annullamento delle fatture insolute per cessare la procedura di recupero. Il 19/8 ho inviato via fax una richiesta al Servizio assistenza clienti per entrambi i numeri, richieste che ad oggi risultano in lavorazione... Alla luce delle pressanti sollecitazioni di Telecom vorrei chiedere Vs. consiglio sul da farsi. Grazie!
Tina, da Brescia (BS)