Sofidel Shop

Buongiorno, sono qui a raccontarvi una sventura con il sito sofidel shop (regina & emulsio). In data 28/12 pubblicano un codice sconto e io vado nel loro sito e faccio un ordine di 70 euro e spicci e mi tolgono 50 euro, il totale ordine se non erro era circa 22 euro, metto come pagamento la mia postepay e fin qui tutto ok.
Ad anno nuovo, non ricordo se il 2 o il 3, l'ordine ha lasciato il magazzino, quando è arrivato alla sede sda di grosseto si sono accorti che un collo (ordine multicollo) era danneggiato. Da allora ho chiamato ripetutamente il loro servizio clienti e oltre a non essersi mai scusato nessuno mi hanno detto "invieremo comunicazione al magazzino" ma sono 2 settimane e nessuno si è più fatto sentire. Ho richiamato e richiamato ancora e mi han detto che fino a che il magazzino non gli comunica qualcosa loro non possono nè fare nuova spedizione nè procedere con il rimborso.
Come mi consigliate di agire? Non è per le 20 euro ma è per un discorso di presa in giro.
Silvana, da Pitigliano (GR)