Cara ADUC
Società recupero crediti - Fastweb
Domanda
15 maggio 2013
Gentilissimi,
ormai è da circa un mese che sono tartassato da un call-center, che dice di chiamare per FASTWEB. Mi chiedono il mancato pagamento di una fattura forfettaria, che non ho mai ricevuto, per un periodo in cui non ero già cliente FASTWEB.
La prima volta mi hanno detto che era una semplice fattura di servizio, ma il periodo a cui si riferisce tale fattura RICADE nei mesi successivi alla disdetta.
La seconda volta mi hanno detto che in realtà di riferiva alla mancata restituzione del modem: ma in realtà il modem è stato restituito su loro richiesta ed ho anche la ricevuta.
Ora invece mi chiamano per dirmi che la fattura (di 88,xx euro) è per i servizi di disattivazione del servizio.
Dato che l'ultima telefonata è stata abbastanza irruenta, dicendomi che se non pago entro 15 gg, la pratica si chiuderà in maniera negativa (non so cosa significhi, anche perchè l'interlocutore non essendo italiano non si riusciva a capire bene), dato che sul contratto non vi è scritto nulla in riferimento a questo, tranne un punto dove si parla di un pagamento in caso di recesso di una quota fissa di 49 euro compresa IVA, che se non erro viene annullata dal
decreto bersani, vorrei sapere cosa e come devo muovermi.
Grazie in Anticipo
Andrea, da Pulsano (TA)
ormai è da circa un mese che sono tartassato da un call-center, che dice di chiamare per FASTWEB. Mi chiedono il mancato pagamento di una fattura forfettaria, che non ho mai ricevuto, per un periodo in cui non ero già cliente FASTWEB.
La prima volta mi hanno detto che era una semplice fattura di servizio, ma il periodo a cui si riferisce tale fattura RICADE nei mesi successivi alla disdetta.
La seconda volta mi hanno detto che in realtà di riferiva alla mancata restituzione del modem: ma in realtà il modem è stato restituito su loro richiesta ed ho anche la ricevuta.
Ora invece mi chiamano per dirmi che la fattura (di 88,xx euro) è per i servizi di disattivazione del servizio.
Dato che l'ultima telefonata è stata abbastanza irruenta, dicendomi che se non pago entro 15 gg, la pratica si chiuderà in maniera negativa (non so cosa significhi, anche perchè l'interlocutore non essendo italiano non si riusciva a capire bene), dato che sul contratto non vi è scritto nulla in riferimento a questo, tranne un punto dove si parla di un pagamento in caso di recesso di una quota fissa di 49 euro compresa IVA, che se non erro viene annullata dal
decreto bersani, vorrei sapere cosa e come devo muovermi.
Grazie in Anticipo
Andrea, da Pulsano (TA)
Risposta ADUC
un importo per lo scioglimento del contratto sarebbe dovuto qualora previsto in contratto. Qui la normativa: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
Ma non certo col metodo che ci ha scritto. Per cui le consigliamo di ignorare le telefonate di questa persona/societa', minacciandolo, se continua, di denunciarlo al Garante della Privacy. Solo se e quando dovesse ricevere in forma cartacea una richiesta di pagamento per queste spese di disattivazione, le paghi. Se invece dovessero giungerle, sempre in forma carTacea, richieste "STRAMPALATE", le ignori fino a che non riceve una raccomandata A/R a cui replichera' con altrettanto mezzo in forma di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Ma non certo col metodo che ci ha scritto. Per cui le consigliamo di ignorare le telefonate di questa persona/societa', minacciandolo, se continua, di denunciarlo al Garante della Privacy. Solo se e quando dovesse ricevere in forma cartacea una richiesta di pagamento per queste spese di disattivazione, le paghi. Se invece dovessero giungerle, sempre in forma carTacea, richieste "STRAMPALATE", le ignori fino a che non riceve una raccomandata A/R a cui replichera' con altrettanto mezzo in forma di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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