Cara ADUC
Smart Brain
Domanda
27 settembre 2018
Salve,
pongo il mio problema :
ho acquistato per mia madre, su suggerimento del medico geriatra, il 26/04/2018 una licenza annuale per l’utilizzo del programma di
stimolazione cognitiva “Smart Brain” distribuito dalla Wireless sensor
networks Srl di Monza.
Installato il programma acquistato ad aprile sul PC di mia madre, successivamente a settembre decido di sostituire il PC in quanto diventato obsoleto per l’utilizzo quotidiano.
Provvedo quindi a rifare l’installazione sul nuovo computer di mia madre, ma mi accorgo di avere problemi nell’attivazione del programma utilizzando i dati di accesso presenti in fattura.
Chiedo quindi informazioni alla società che mi ha venduto il software, ma mi viene risposto per scritto che il programma è in realtà legato all’hardware stesso e cambiando computer sono costretto ad acquistare un’altra licenza.
Nel chiedere spiegazioni telefonicamente in merito sull’assurdità della situazione, mi viene risposto che non è possibile fare diversamente in quanto non possono verificare se effettivamente ho disinstallato o meno il programma e che comunque dovrebbero rimetterci loro i soldi.
Chiedo cortesemente se tale comportamento è lecito oppure se vengono meno i miei diritti.
In attesa di un cortese riscontro porgo i miei più distinti saluti e
ringrazio.
Silvio, dalla provincia di TV
pongo il mio problema :
ho acquistato per mia madre, su suggerimento del medico geriatra, il 26/04/2018 una licenza annuale per l’utilizzo del programma di
stimolazione cognitiva “Smart Brain” distribuito dalla Wireless sensor
networks Srl di Monza.
Installato il programma acquistato ad aprile sul PC di mia madre, successivamente a settembre decido di sostituire il PC in quanto diventato obsoleto per l’utilizzo quotidiano.
Provvedo quindi a rifare l’installazione sul nuovo computer di mia madre, ma mi accorgo di avere problemi nell’attivazione del programma utilizzando i dati di accesso presenti in fattura.
Chiedo quindi informazioni alla società che mi ha venduto il software, ma mi viene risposto per scritto che il programma è in realtà legato all’hardware stesso e cambiando computer sono costretto ad acquistare un’altra licenza.
Nel chiedere spiegazioni telefonicamente in merito sull’assurdità della situazione, mi viene risposto che non è possibile fare diversamente in quanto non possono verificare se effettivamente ho disinstallato o meno il programma e che comunque dovrebbero rimetterci loro i soldi.
Chiedo cortesemente se tale comportamento è lecito oppure se vengono meno i miei diritti.
In attesa di un cortese riscontro porgo i miei più distinti saluti e
ringrazio.
Silvio, dalla provincia di TV
Risposta ADUC
occorre che verifichi sul contratto a suo tempo stipulato, per verificare se l'applicazione le era stata venduta per funzionare solo su uno specifico sistema operativo o meno, e se, cambiando il computer, lei sia passato ad altro incompatibile. Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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