Smarrimento pacco contrassegno Tnt

Ho spedito una busta imbottita con all'interno merce da farmi pagare in contrassegno dal destinatario per un valore di 259 euro, dopo una settimana mi chiamano e mi dicono che la busta e' stata smarrita, allorché chiedo un rimborso delle spese di spedizione e del mancato contrassegno. Mi rispondono dicendomi che loro sono tenuti a rimborsare le spese di spedizione e 1 euro a kg (la mia busta pesava circa 300gr.)
Giovanni, da Cremona