Sky-Tim non funziona

avevo attivato l'impianto terrestre SKY-TIM, ha funzionato per circa 15 giorni, poi non ha più funzionato, ho reclamato per 7-8 volte, si rimpallavano il guaio tra TIM/SKY ma non sono mai giunti a buon fine.
Per 15 giorni di servizio ho pagato le bollette per più di un anno sperando che il guaio fosse rimediato, mi ero stancato e non ho più pagato. Ho eseguito l'iter che mi avevano detto di fare (tutto bene) secondo SKY. Dopo alcuni giorni sono stato invitato a pagare "non ho pagato". Questa mattina ho ricevuto una lettera da una società di recupero crediti (EUROPA FACTOR spa), l'ho contattata e mi hanno fatto capire che ero un morto di fame. Me la sono presa, come secondo voi mi devo comportare?
Grazie e saluti
Pietro, da Castelplanio (AN)