Sky non mi fa riascoltare la registrazione vocale dell'ultimo contratto

Buongiorno
Vi scrivo la presente per chiederVi un consiglio.
In data 7 aprile rinnovo Sky per un anno dopo le 6 settimane di prova. L'operatrice prima che facessimo la registrazione vocale mi dice che mi rinnovano tutti i pacchetti che avevo nelle 6 settimane di prova. Durante la registrazione vocale, purtroppo, non sto attento ai pacchetti che menziona e dopo circa una settimana quando torno a casa dalle ferie mi ritrovo solamente il pacchetto base + HD.
Chiamo subito Sky e chiedo di riascoltare la registrazione vocale, l'operatore mi risponde che un'altro ufficio mi avrebbe ricontattato quanto prima per farmi riascoltare la registrazione.
Oggi a distanza di 20 giorni dopo numerose chiamate e E-mail non si è fatto risentire nessuno. Ho controllato nella mia area riservata e hanno caricato soltanto la registrazione vocale del primo contratto di prova (6 settimane) e non quella relativa al successivo contratto di 12 mesi.
Demoralizzato per questo ultimo fatto decido, in data odierna (03/05/2018), di rivolgermi al Corecom. Vado nella loro sede di Milano e compilo il modulo relativo alle DEFINIZIONE CONTROVERSIE con il gestore. All'atto della consegna mi rispondono che fra 6/8 mesi riceverò una lettera di convocazione.
Adesso volevo chiederVi se avete altri consigli da darmi per gestire questa situazione.
Inoltre volevo anche chiederVi se, nell'attesa che il Corecom mi convochi, posso staccare il pagamento, fino alla data di convocazione o comunque fino a quando Sky si deciderà a farmi riascoltare la registrazione vocale dell'ultimo contratto, senza incorrere in sanzioni.
In attesa di un Vostro cordiale riscontro porgo cordiali saluti
Barba, da Milano (MI)