Sito ecommerce non concede il reso.

Buona sera. Vi scrivo perché ho visto una pubblicità degli orecchini su Facebook. Gli orecchini in questione sono venduti su https://renvil.it anche se ho scoperto una rete di altri siti cloni che offrono esattamente gli stessi articoli allo stesso prezzo. Ho acquistato gli orecchini e mi sono arrivati in leggero ritardo. Ma il problema è piuttosto la qualità scadente. Deciso di avvalermi del diritto di recesso, mando una email all'indirizzo proposto alla richiesta di informazioni per il reso ma l'email mi torna indietro,ogni volta. Contatto la chat online ma non mi forniscono i dettagli per la restituzione. Come posso fare per ottenere la possibilità di completare la procedura di reso? Grazie in anticipo. Saluti
Francesco, dalla provincia di FG