Cara ADUC
Servizi di Poste Svizzere in Italia
Domanda
19 gennaio 2018
Buongiorno,
Siamo una piccola ditta che esporta all'estero prodotti italiani.
Ci siamo affidati a Poste Svizzere pensando che potevano offrirci un servizio migliore di quello di Poste Italiane.
Tuttavia, abbiamo scoperto a nostre spese che i pacchi spediti dalla Italia si fermavano in dogana in Germania per il semplice motivo che le affrancature svizzere vengono viste extraeuropa da quei doganieri e per questo motivo non consegnati ai clienti che dovrebbero ritirarli di persona SDOGANANDO (verificando il contenuto e pagando eventuali dazi).
Purtroppo la tracciatura on line dichiarava CONSEGNATO il pacco anche quando questo era in mano alla dogana e non al cliente, al quale rispondevo che la cosa era ARRIVATA a destinazione.... creando una grossa serie di problemi.
Vorrei sapere che tipo di assistenza ricevere da voi.
Nota Bene: anche la televisione della Svizzera italiana si è detta interessata al caso
Grazie
Fabio, da Arezzo (AR)
Siamo una piccola ditta che esporta all'estero prodotti italiani.
Ci siamo affidati a Poste Svizzere pensando che potevano offrirci un servizio migliore di quello di Poste Italiane.
Tuttavia, abbiamo scoperto a nostre spese che i pacchi spediti dalla Italia si fermavano in dogana in Germania per il semplice motivo che le affrancature svizzere vengono viste extraeuropa da quei doganieri e per questo motivo non consegnati ai clienti che dovrebbero ritirarli di persona SDOGANANDO (verificando il contenuto e pagando eventuali dazi).
Purtroppo la tracciatura on line dichiarava CONSEGNATO il pacco anche quando questo era in mano alla dogana e non al cliente, al quale rispondevo che la cosa era ARRIVATA a destinazione.... creando una grossa serie di problemi.
Vorrei sapere che tipo di assistenza ricevere da voi.
Nota Bene: anche la televisione della Svizzera italiana si è detta interessata al caso
Grazie
Fabio, da Arezzo (AR)
Risposta ADUC
essendo la Svizzera un paese extraeuropeo, la merce spedita tramite le Poste svizzere subisce i ritardi e i costi dovuti allo sdoganamento.
Come lei stesso ammette, i pacchi non vengono consegnati ai clienti, che provvedono di persona a ritirarli, pagando i relativi costi.
Non ci sonno margini per cambiare le cose fino a che la Svizzera manterrà la sua esclusione dall'UE.
l'unica cosa che può contestare alla società è la tracciatura on line che è diversa dalla situazione di fatto, magari dandone notizia anche alla TV svizzera.
Come lei stesso ammette, i pacchi non vengono consegnati ai clienti, che provvedono di persona a ritirarli, pagando i relativi costi.
Non ci sonno margini per cambiare le cose fino a che la Svizzera manterrà la sua esclusione dall'UE.
l'unica cosa che può contestare alla società è la tracciatura on line che è diversa dalla situazione di fatto, magari dandone notizia anche alla TV svizzera.
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