Cara ADUC
Segnalazione Guasto Tim/Telecom
Domanda
29 agosto 2018
Buonasera,
dal 17 agosto 2018 ho problema con linea telefonica Tim/Telecom in quanto risulta in modo quasi continuativo isolata.
Ho fatto segnalazione il giorno 17 agosto e poi il problema è stato risolto il giorno 18 agosto.
Il problema è ricomparso il 22 agosto ed ho fatto segnalazione e poi il guasto è risolto il 25 agosto.
Ora la linea voce è di nuovo isolata.
Sembra quasi che la Tim/Telecom ripristini la linea onde evitare l'indennizzo che mi competerebbe se la linea non è aggiustata entro i 2 giorni lavorativi dalla segnalazione.
Voi come mi consigliate di comportarmi?
In attesa di una vs certa risposta ringrazio e saluto cordialmente
Piero, dalla provincia di GE
dal 17 agosto 2018 ho problema con linea telefonica Tim/Telecom in quanto risulta in modo quasi continuativo isolata.
Ho fatto segnalazione il giorno 17 agosto e poi il problema è stato risolto il giorno 18 agosto.
Il problema è ricomparso il 22 agosto ed ho fatto segnalazione e poi il guasto è risolto il 25 agosto.
Ora la linea voce è di nuovo isolata.
Sembra quasi che la Tim/Telecom ripristini la linea onde evitare l'indennizzo che mi competerebbe se la linea non è aggiustata entro i 2 giorni lavorativi dalla segnalazione.
Voi come mi consigliate di comportarmi?
In attesa di una vs certa risposta ringrazio e saluto cordialmente
Piero, dalla provincia di GE
Risposta ADUC
se il problema non si risolve in quanto si ripresenta sistematicamente, lo faccia presente con lettera di diffida a/r ponendo un termine per la soluzione definitiva; in caso contrario si riservi di disdire il contratto e di richiedere anche i danni.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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