Se una banca perde un mio documento personale

A fine dello scorso ottobre mi sono recato presso una filiale della banca della mia attuale città di residenza per trasferirvi il mio C/C. Dato che la mia residenza attuale è differente da quella indicata sia sul vecchio C/C che sulla mia attuale C.I., mi hanno chiesto il certificato di residenza. Chiesi dunque all'impiegato che trattava la mia pratica di trasferimento se andasse bene solo una fotocopia di tale certificato e lui mi rispose: "devo comunque vedere l'originale". Tornai l'indomani a consegnare il certificato originale ma l'impiegato era assente, quindi lo lasciai al direttore, il quale mi disse che lo avrebbe consegnato all'impiegato che ne avrebbe fatto una "copia conforme". Dopo il fine settimana, tornai lunedì 29 ottobre in filiale e l'impiegato mi fece firmare tutto il necessario per il nuovo IBAN e bancomat, e ricordo che mi fece anche compilare una autocertificazione di residenza.
Alla fine chiesi all'impiegato di aver restituito il certificato originale e lui cominciò a cercarlo sulla scrivania ma non lo trovò. Si rivolse quindi al direttore chiedendo dove lo avesse lasciato e questi gli indicò il punto esatto sulla scrivania aiutandolo a cercarlo ma non si trovò. A quel punto l'impiegato disse che comunque il certificato originale doveva restare in sede, nonostante chiesi spiegazioni in merito insistendo per riaverlo.
Telefonai successivamente alla vecchia filiale esponendo il fatto e mi confermarono che mi spettava la restituzione dell'originale, poi contattai anche l'apposito call center e l'operatore disse che per il cambio di residenza basta una autocertificazione, senza comunque pronunciarsi sull'accaduto.
Franco, dalla provincia di MC