Scorretta gestione offerta TIM

Il 10 nov 2017 ho attivato l’offerta tim voce no limits presente nelle mie offerte per chiamate illimitate e 2 gb di internet al costo di 1,90 ogni 28 giorni con rinnovo automatico per 11 rinnovi.
Il 17 dicembre ho scoperto che il 13 dicembre non è avvenuto il rinnovo automatico e mi hanno addebitato le chiamate effettuate portandomi a zero il mio credito di circa 6.70.
Gli operatori mi hanno detto che è una opzione aggiuntiva ma all’epoca non era scritto da nessuna parte e si parlava chiaramente di rinnovo automatico.
Nel frattempo i 2GB aggiuntivi previsti dall’offerta sono stati attivati il 13 dicembre automaticamente.
Andando poi a scovare i messaggi ricevuti leggo un messaggio del giorno successivo all’attivazione che dice “Voce no limits New è in disattivazione come hai chiesto”. Sicuro di non essere impazzito e di aver chiesto la disattivazione di un’offerta cosi conveniente e premesso che ho effettuato una ricarica di 10 € il 17/12/2017 è riattivato “Voce no limits New” ancora presente nelle mie offerte.
Loro sostengono cge per essere attivata deve esistere un altra offerta voce attiva. La mia offerta voce era scaduta quando ho attivato l'offerta e anche quando l'ho riattivata il 17 dicembre scorso.
Per tanto ho chiedo il rimborso delle chiamate addebitate impropriamente in questa baraonda anomala. ma dopo 2 telefonate al 119, una richiesta via chat e una mail a [email protected] non ho ricevuto nessuna risposta.
Antonio, da Acerra (NA)