Saldi privati

Gentile Aduc,
ho un problema con Saldi Privati. Tempo fa avevo fatto un ordine sul loro sito, pagato con Paypal e con dei buoni sconto, ma ho ricevuto un altro prodotto da quello ordinato.
Delusa perchè non era la prima volta che inviavano un prodotto diverso da quello ordinato, e non potevano cambiarlo con quanto avevo ordinato io, ho deciso che volevo riavere il rimborso totalmente in Paypal per non fare un altro ordine, quindi anche la parte dei buoni sconto accreditati su Saldi privati da un altro sito che ha tra i premi disponibili buoni sconto per il sito Saldi privati.
Dapprima l'assistenza clienti non ha risposto alla mia richiesta, e poi ha direttamente accreditato nuovamente i buoni sconto sul sito rifiutando quanto avevo richiesto.
Sul loro sito ci sono varie vendite non tutte interessanti e che non durano molti giorni, dopo un po' di tempo dal reso e rimborso, arresa al loro rifiuto, avevo trovato una nuova vendita che mi interessava, ma i buoni erano misteriosamente scomparsi pur non essendo scaduti, la data di scadenza era il giorno successivo, ma la vendita chiudeva quel giorno e così l'ho persa e non ho ordinato. L'assistenza clienti, lenta a rispondere, ammette un errore tecnico e mi fa capire chiaramente che fa un grande sforzo per allungare di 2 settimane la scadenza dei buoni che riappaiono sul sito, e non ammette di aver sbagliato e voler rimediare, come se è il cliente ad avere torto e non loro. Poi pochi giorni prima della nuova scadenza dei buoni, chiedo all'assistenza di prolungare la scadenza per delle questioni personali, ma questa si rifiuta e toglie i buoni.
Tuttora Saldi privati si rifiuta di riaccreditare i buoni, e ora ho richiesto nuovamente che venga fatto il rimborso su Paypal per non avere più a che fare con Saldi privati.
Ho ragione a ottenere il rimborso dei buoni in Paypal?
Nadia, da Bari (BA)