ritardo prolungato volo aereo vueling

Buongiorno, il 23 agosto ho avuto problemi con un volo della Vueling. La tratta era Spalato-Fiumicino e il volo ha portato quasi nove ore di ritardo. Questo ha avuto come conseguenza quella di dover passare la notte all'interno del gate senza nessun tipo di assistenza (non ciè stato fornito un albergo, non ci sono state concesse le due chiamate e soprattutto non siamo stati informati sui nostri diritti ma ci hanno offerto solo un panino e una bottiglietta d'acqua). E' dal 25 agosto che mando continuamente e-mail alla Vueling per richiedere la compensazione pecuniaria di 250 euro e una spiegazione sulle cause che hanno portato ad un ritardo del genere. Ovviamente ho avuto solo una serie di e-mail con delle risposte che definirle fumose e poco concrete è poco. Sostengono che loro hanno offerto il servizio nel rispetto della normativa europea vigente. Io ho chiesto più volte di chiarirmi a quale norma, articolo o non so cosa facciano riferimento ma non ho mai avuto una risposta concreta, anzi mi rispondevano praticamente nello stesos modo. A questo punto penso di intervenire tramite giudice di pace dal momento che trovo davvero assurdo che un cliente che ha pagato per un servizio venga trattato in questa maniera. Volevo appunto chiedervi cosa devo fare per chiedere udienza con il giudice di pace e se, visto che ormai devo aprire questa "pratica", posso chiedere al giudice di pace, oltre ai 250 euro previsti, un ulteriore indennizzo per la mancata assistenza durante le nove ore di ritardo. Vi ringrazio anticipatamente per la disponibilità e la cortesia
Franco, da Roma (RM)