Cara ADUC
Ritardo migrazione linea voce/adsl
Domanda
4 settembre 2018
Buongiorno,
Da un mese esatto, a seguito di precedente fattura del gestore Fastweb in cui si proponevano modifiche unilaterali svantaggiose, ho deciso di fare richiesta di passaggio a Tiscali, compilando contestualmente il contratto online. In seguito mi sono arrivati tutti i miei dati correttamente registrati e ho inviato controfirmato il contratto via pec.
Il passaggio però non è avvenuto: so che i tempi massimi per la migrazione sono appunto di un mese.
Anche scrivendo una raccomandata pec di diffida verso i due operatori, entrambi possono scaricare le colpe del ritardo l'uno verso l'altro.
Eventuali penali (mi sembra di €5 al giorno, come riportato qui https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_13) per ritardata portabilità del numero a chi verrebbero addebitati? A Fastweb o all'operatore subentrante, in questo caso Tiscali?
Come se non bastasse prima di richiedere migrazione ho dovuto effettuare una voltura (che Fastweb, tra l'altro è l'unico operatore a farla pagare) ed ora mi sono ritrovato una fattura di ben 85€ per circa 40gg servizi, perché l'operatore prima applicava 40€ di sconti ad ogni fattura, che ora, data la voltura (causa decesso), non applica più, ed inoltre ha aumentato il già salato canone.
Se l'empasse prosegue mi ritroverò ancora a dover pagare canoni assolutamente fuori mercato, e fuori dai tempi massimi previsti per la migrazione.
Sarò costretto a pagare un'ulteriore fattura di Fastweb?
Grazie
Edoardo, dalla provincia di VA
Da un mese esatto, a seguito di precedente fattura del gestore Fastweb in cui si proponevano modifiche unilaterali svantaggiose, ho deciso di fare richiesta di passaggio a Tiscali, compilando contestualmente il contratto online. In seguito mi sono arrivati tutti i miei dati correttamente registrati e ho inviato controfirmato il contratto via pec.
Il passaggio però non è avvenuto: so che i tempi massimi per la migrazione sono appunto di un mese.
Anche scrivendo una raccomandata pec di diffida verso i due operatori, entrambi possono scaricare le colpe del ritardo l'uno verso l'altro.
Eventuali penali (mi sembra di €5 al giorno, come riportato qui https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_13) per ritardata portabilità del numero a chi verrebbero addebitati? A Fastweb o all'operatore subentrante, in questo caso Tiscali?
Come se non bastasse prima di richiedere migrazione ho dovuto effettuare una voltura (che Fastweb, tra l'altro è l'unico operatore a farla pagare) ed ora mi sono ritrovato una fattura di ben 85€ per circa 40gg servizi, perché l'operatore prima applicava 40€ di sconti ad ogni fattura, che ora, data la voltura (causa decesso), non applica più, ed inoltre ha aumentato il già salato canone.
Se l'empasse prosegue mi ritroverò ancora a dover pagare canoni assolutamente fuori mercato, e fuori dai tempi massimi previsti per la migrazione.
Sarò costretto a pagare un'ulteriore fattura di Fastweb?
Grazie
Edoardo, dalla provincia di VA
Risposta ADUC
Può chiedere l'indennizzo ad entrambi i gestori per ritardata attivazione secondo la tabella indicata nella ns. scheda di sua conoscenza alla voce INDENNIZZI AUTOMATICI.
Sul 2° quesito, dovrebbe pagare solo le fatture emesse prima della richiesta di migrazione, poichè essa funge da disdetta, e per servizio effettivamente goduto. Perciò questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Sul 2° quesito, dovrebbe pagare solo le fatture emesse prima della richiesta di migrazione, poichè essa funge da disdetta, e per servizio effettivamente goduto. Perciò questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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