Cara ADUC
Ritardo attivazione SIM TIM
Domanda
10 novembre 2018
buongiorno,
vorrei una consulenzasu una sim acquistata online e mai attivata.
questa la cronologia:
- 03/07 acquisto online della sim e pagamento con carta di credito di 25 euro
- 06/07 consegna della sim
- 20/07 videoriconoscimento necessario per poter pagare con carta di credito e attivare la sim (tempi di attivazione previsti 24/48h)
- 28/07 primo tentativo di contatto al 119 per mancata attivazione sim
- 04/08 secondo tentativo di videoriconoscimento e ricontatto del 119
* svariati tentativi di contatto nei centri di assistenza, telefonate al 119, nessuna assistenza ricevuta
- 13/08 richiesta di rimborso di 25 euro per mancata attivazione sim
sono seguiti innumerevoli tentativi di contatto al 119, tramite social (facebook), invio moduli per fax, invio reclamo e richiesta di rimborso.
ogni operatore ha dato una indicazione diversa, di fatto senza una procedura di soluzione del problema o rimborso.
- 24/10 ricevo chiamata del 119, l'operatore mi dice che il rimborso è stato riaccreditato sulla carta di credito.
- 07/11 ancora nessun rimborso, chiedo e mi dicono di inviare L'APPOSITO MODULO (non si sa quale sia dato che questo caso non ricade in nessuna delle casistiche previste) e restituire la sim tramite raccomandata (costo raccomandata 5,40 euro)
sono passati quasi 4 mesi dal video riconoscimento, la sim non è mai stata attivata senza dare indicazione del motivo e senza la restituzione della somma.
c'è diritto ad un indennizzo per un disservizio del genere?
quantomeno la restituzione dell'importo versato, delle spese sostenute per cercare di contattarli ed eventualmente per spedire una sim non attiva?
grazie mille
Maria, dalla provincia di MI
vorrei una consulenzasu una sim acquistata online e mai attivata.
questa la cronologia:
- 03/07 acquisto online della sim e pagamento con carta di credito di 25 euro
- 06/07 consegna della sim
- 20/07 videoriconoscimento necessario per poter pagare con carta di credito e attivare la sim (tempi di attivazione previsti 24/48h)
- 28/07 primo tentativo di contatto al 119 per mancata attivazione sim
- 04/08 secondo tentativo di videoriconoscimento e ricontatto del 119
* svariati tentativi di contatto nei centri di assistenza, telefonate al 119, nessuna assistenza ricevuta
- 13/08 richiesta di rimborso di 25 euro per mancata attivazione sim
sono seguiti innumerevoli tentativi di contatto al 119, tramite social (facebook), invio moduli per fax, invio reclamo e richiesta di rimborso.
ogni operatore ha dato una indicazione diversa, di fatto senza una procedura di soluzione del problema o rimborso.
- 24/10 ricevo chiamata del 119, l'operatore mi dice che il rimborso è stato riaccreditato sulla carta di credito.
- 07/11 ancora nessun rimborso, chiedo e mi dicono di inviare L'APPOSITO MODULO (non si sa quale sia dato che questo caso non ricade in nessuna delle casistiche previste) e restituire la sim tramite raccomandata (costo raccomandata 5,40 euro)
sono passati quasi 4 mesi dal video riconoscimento, la sim non è mai stata attivata senza dare indicazione del motivo e senza la restituzione della somma.
c'è diritto ad un indennizzo per un disservizio del genere?
quantomeno la restituzione dell'importo versato, delle spese sostenute per cercare di contattarli ed eventualmente per spedire una sim non attiva?
grazie mille
Maria, dalla provincia di MI
Risposta ADUC
per mancata attivazione della sim, visto il tempo trascorso, può chiedere il rimborso della somma versata e le modalità di restituzione a loro spese.
Inoltre a titolo di risarcimento del danno, può richiedere anche il pagamento di un indennizzo per gli stessi motivi.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Inoltre a titolo di risarcimento del danno, può richiedere anche il pagamento di un indennizzo per gli stessi motivi.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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