Risarcimento danni

Buon giorno, mia figlia ha avuto danni nel suo appartamento per perdite di acqua provenienti dal bagno dell'inquilino dell'appartamento sovrastante il suo, il quale si è rivolto alla sua assicurazione che le ha proposto un risarcimento di 500€ contro un preventivo di spesa fatto dalla ditta che effettuerà i lavori di 2200€ più iva. Alle sue contestazioni l'assicurazione ha proposto ulteriori 500€ che non sono stati accettati. Ha scritto Pec al responsabile dei liquidatore, ma sono rimasti fermi nelle loro posizioni. Si è rivolta quindi all'ufficio reclami tramite Pec, la risposta è sempre la stessa che l'ufficio liquidatore ha fornito tutti i chiarimenti (cosa non vera e più volte contestata).
Inoltre, molto stranamente, la risposta è stata inviata alla mail di lavoro di mia figlia, che non era mai stata comunicata, e non alla sua Pec o alla mail che usa abitualmente. Mia figlia attualmente è assente dal lavoro ed è per puro caso che ha visto tale mail. Può mia figlia rivolgersi all'IVASS o spetta solo all'assicurato? Vi ringrazio e resto in attesa di un vostro cortese riscontro.
Giuliana, dalla provincia di VE