Cara ADUC
Riparazione smartphone
Domanda
19 aprile 2018
OGGETTO: LETTERA DI MESSA IN MORA riferimento RMA ITB7J22914
In data 11/01/2017 acquisto uno smartphon modello ASUS ZENFONE 3 ZE520KL DUAL SIM 64GB garanzia 24 mesi italia. A distanza di un anno l'apparecchio si oscura completamente non dando nessuna possibilità di interagire, contatto l'assistenza ASUS mi si dice di spedire il telefono presso un loro centro riparazioni per verificare la copertura assicurativa o in alternativa la riparazione.
Alcuni giorni dopo vengo contattato da un operatore che mi riferisce che 'apparecchio ha incorporato acqua ossidando un elemento, necessita di sostituzione dell'elemento e del FRONT, costo del preventivo 146,00 € ( costo dell' apparecchio nuovo 309,00 €).
A questo punto chiedo i tempi di riparazione, mi viene risposto che entro 15 giorni il telefono sarebbe stato riparato, decido per la riparazione inviando bonifico a saldo anticipato in data 05/03/2018, anche in considerazione del fatto che lo smartphone è per me uno strumento indispensabile per il mio lavoro.
A tutt'ogggi, 11/04/2018 dopo diversi solleciti e dopo aver contattato ripetutamente il centro di riparazione di riferimento ( Video Paccini VIa Giusti 10 200680 PESCHIERA BORROMEO ) nessun operatore mi sa dire se il pezzo di ricambio c'è e sopratutto quando il mio telefono verrà riparato.
Con la presente chiedo la sostituzione immediata dell'apparecchio e il dovuto indennizzo per i disagi sopportati causa la mancata riparazione nei tempi concordati, fissando giorni 5 dal ricevimento della presente, minacciando di adire le vie legali, con beneplacito di spese e danni nel caso non provvedeste a soddisfare le mie richieste.
Questo è quanto chiedo un consiglio su come mi devo comportare ora
Grazie
Marco, da Cles (TN)
In data 11/01/2017 acquisto uno smartphon modello ASUS ZENFONE 3 ZE520KL DUAL SIM 64GB garanzia 24 mesi italia. A distanza di un anno l'apparecchio si oscura completamente non dando nessuna possibilità di interagire, contatto l'assistenza ASUS mi si dice di spedire il telefono presso un loro centro riparazioni per verificare la copertura assicurativa o in alternativa la riparazione.
Alcuni giorni dopo vengo contattato da un operatore che mi riferisce che 'apparecchio ha incorporato acqua ossidando un elemento, necessita di sostituzione dell'elemento e del FRONT, costo del preventivo 146,00 € ( costo dell' apparecchio nuovo 309,00 €).
A questo punto chiedo i tempi di riparazione, mi viene risposto che entro 15 giorni il telefono sarebbe stato riparato, decido per la riparazione inviando bonifico a saldo anticipato in data 05/03/2018, anche in considerazione del fatto che lo smartphone è per me uno strumento indispensabile per il mio lavoro.
A tutt'ogggi, 11/04/2018 dopo diversi solleciti e dopo aver contattato ripetutamente il centro di riparazione di riferimento ( Video Paccini VIa Giusti 10 200680 PESCHIERA BORROMEO ) nessun operatore mi sa dire se il pezzo di ricambio c'è e sopratutto quando il mio telefono verrà riparato.
Con la presente chiedo la sostituzione immediata dell'apparecchio e il dovuto indennizzo per i disagi sopportati causa la mancata riparazione nei tempi concordati, fissando giorni 5 dal ricevimento della presente, minacciando di adire le vie legali, con beneplacito di spese e danni nel caso non provvedeste a soddisfare le mie richieste.
Questo è quanto chiedo un consiglio su come mi devo comportare ora
Grazie
Marco, da Cles (TN)
Risposta ADUC
stante la mancata risposta alla sua comunicazione, che deve essere inviata a mezzo pec o raccomandata a/r, e il mancato rispetto dell'obbligo di restituzione il nostro consiglio è quello di avviare il procedimento di negoziazione assistita.
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