riparazione in garanzia

buongiorno
premessa:nel settembre 2017 ho acquistato una mountan-bike elettrica e ad ottobre scorso ho notato una crepa sul tubolare del telaio.
ho aperto un tiket di assistenza presso la DME dove l'ho acquistata ma sono circa 4 mesi che attendo il ricambio ma fino ad oggi nulla.
ho inviato un ultimo messaggio che richiedevo di sollecitare la cosa ma mi hanno risposto che loro non hanno colpe e non sanno quando arriveranno i pezzi per la riparazione.
vorrei sapere cosa fare in merito
grazie a presto vi allego la conversazione intercorsa con loro
buona giornata
Carlo, da Cerveteri (RM)